Call Center Камунікацыйная платформа ад Akbank Design Studio and Service Design

Праца Call Center Камунікацыйная платформа аўтарства Akbank Design Studio and Service Design з'яўляецца высокаацэненым лаўрэатам вельмі прэстыжнай узнагароды 2021 Залатая прэмія A' Design Award у катэгорыі конкурсу Дызайн інтэрфейсаў, узаемадзеяння і карыстальніцкага вопыту.

ЗолатаІнтэрфейс· 2021

Call Center Камунікацыйная платформа

ад Akbank Design Studio and Service Design

Кліент: Akbank

Лаўрэат узнагароды Залатая прэмія A' Design Award у катэгорыі Інтэрфейс

1,504,451

Верыфікаваны лаўрэат

Праверыць статус узнагароды для #111886

Глядзець на A' Design Award Прэс-рэліз Значок узнагароды

Колеры

Дызайн

Пра Call Center Камунікацыйная платформа

Call Center — гэта камунікацыйная платформа, распрацаваная для кантакт-цэнтра банка. Платформа падтрымлівае аператараў падчас званкоў кліентаў і запытаў у чаце. Патрэбы кліентаў аналізуюцца да, падчас і пасля кожнага званка, таму многія праблемы вырашаюцца ў самым пачатку без неабходнасці новага званка. Уключаны каналы самаабслугоўвання, такія як мабільныя прыкладанні, банкаматы і сістэмы галасавога адказу. Аператары кіруюцца з дапамогай панэляў кіравання і аналітыкі, якія накіроўваюць кожнага кліента да патрэбнай станцыі. Паміж званкамі на экране паўзы адлюстроўваюцца матывацыйныя паведамленні. Платформа адаптыўная і даступная на англійскай і турэцкай мовах.

Прызнанне

Пра Залатая прэмія A' Design Award

Call Center Камунікацыйная платформа — пераможца Залатой прэміі A' Design Award, надзвычай прэстыжнага прызнання, якое прысуджаецца першакласным, цудоўным і выдатным дызайнам. Залатыя пераможцы — гэта надзвычай інавацыйныя, вельмі празорлівыя і бліскуча ўражальныя творы, якія адлюстроўваюць геніяльнасць, мудрасць і майстэрства сваіх дызайнераў. Чакаецца, што Call Center Камунікацыйная платформа — гэта вельмі ўхваляльнае, тэндэнцыйнае і манументальнае вынаходніцтва, якое дае нябачаную раней каштоўнасць. Гэты дызайн, што атрымаў Залатую прэмію A' Design Award, — спектакулярны, паважаны праект, які вельмі карысны і пашырае межы мастацтва, навукі, дызайну і тэхналогій. Call Center Камунікацыйная платформа выклікае моцныя пачуцці жадання, абуджае запал, заахвочвае творчасць і зачароўвае нас.

За кулісамі дызайну

Прэс-кіт

Аўтарства, удзельнікі каманды і тэхнічныя дэталі, прадстаўленыя дызайнерам.

Унікальныя ўласцівасці: In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc.
Памеры і ўпакоўка: Responsive design, holistic design approach to corporate identity
Тэгі: Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
Тэхналогія вытворчасці: The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
Дызайнерскі выклік: The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
Даследаванне: We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
Натхненне: We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
Працягласць праекта: The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
Аперацыйны працэс: Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
Патэнты: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
Удзельнікі каманды: Akbank Design Studio and Service Design team
Аўтары выяў: Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.