Aifanfan IM Праграма для абслугоўвання кліентаў by Baidu Online Network Technology Beijing

Aifanfan IM Праграма для абслугоўвання кліентаў by Baidu Online Network Technology Beijing is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 Жалезная прэмія A' Design Award in Дызайн інфармацыйных тэхналогій Competition Category.

ЖалезаІнфармацыйныя тэхналогіі· 2023

Aifanfan IM Праграма для абслугоўвання кліентаў

by Baidu Online Network Technology Beijing

Client: Baidu Online Network Technology. Beijing

Жалезная прэмія A' Design Award Winner in Інфармацыйныя тэхналогіі Category

1,088,241

Verified Award Winner

Verify Award Status for #144072

View at A' Design Award Press Release Award Badge

Colors

The Design

About Aifanfan IM Праграма для абслугоўвання кліентаў

Aifanfan IM — гэта разумная праграма для абслугоўвання кліентаў, прызначаная для анлайн-падтрымкі пасля продажу. Праграма забяспечвае дапамогу пры ўводзе даных, аптымізацыю працэсаў і працу з ІІ-памочнікам, каб спрасціць двухбаковую камунікацыю паміж аператарамі службы падтрымкі і спажыўцамі. Мультымадальны ўвод, уключаючы камеру і голас, распазнае замежныя мовы і дыялекты, зніжаючы парог уводу даных. ІІ-памочнік у рэальным часе аналізуе эмацыйныя фактары ў тэксце дыялогу і прапаноўвае варыянты хуткіх адказаў. Выкарыстоўваюцца тэхналогіі распазнавання маўлення, распазнавання відарысаў і апрацоўкі натуральнай мовы.

The Recognition

About the Жалезная прэмія A' Design Award

Aifanfan IM Праграма для абслугоўвання кліентаў — пераможца Жалезнай прэміі A' Design Award, прэстыжнага прызнання, якое прысуджаецца добрым дызайнам, што адпавядаюць прафесійным і прамысловым патрабаванням, чаканым ад добра распрацаваных твораў. Жалезныя пераможцы дэманструюць вялікае майстэрства, высокую спецыялізацыю, экспертнае разуменне і творчыя здольнасці сваіх стваральнікаў. Чакаецца, што Aifanfan IM Праграма для абслугоўвання кліентаў — гэта высока цэнены, захапляльны і любімы твор, практычны і інавацыйны. Гэты дызайн, што атрымаў Жалезную прэмію A' Design Award, інтэгруе лепшыя галіновыя практыкі і мае кампетэнтныя тэхнічныя характарыстыкі, звязаныя з ноу-хау і талентам. Aifanfan IM Праграма для абслугоўвання кліентаў паважаецца за грунтоўнасць і прызначаны даваць паляпшэнні якасці жыцця, што дапамагаюць зрабіць свет лепшым месцам.

Behind the Design

Press Kit

Credits, team members and technical details provided by the designer.

Unique Properties: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Tags: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Production Technology: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Design Challenge: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Research: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Inspiration: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Project Duration: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Operation Flow: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Team Members: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo