Nextgen Sme Funció principal: Experiència d'incorporació de clients phygital de Akbank Service Design Team

El disseny Nextgen Sme Funció principal: Experiència d'incorporació de clients phygital de Akbank Service Design Team és un guanyador molt estimat del prestigiós 2026 A' Design Award d'Argent en la Categoria de Competició de Disseny Meta, Estratègic i de Serveis.

ArgentServei· 2026

Nextgen Sme Funció principal: Experiència d'incorporació de clients phygital

de Akbank Service Design Team

Client: Akbank T.a.Ş

Guanyador del A' Design Award d'Argent en la Categoria de Servei

30,506

Guanyador de Premi Verificat

Verificar l'Estat del Premi per al #181933

Veure a A' Design Award Nota de Premsa Insígnia del Premi

Colors

El Disseny

Sobre Nextgen Sme Funció principal: Experiència d'incorporació de clients phygital

Text del llibre: L'equip de Disseny de Serveis d'Akbank integra la digitalització dels clients i diversos productes en una única plataforma amb un enfocament phygital per a l'accés fora de les oficines. A diferència dels competidors, s'ofereixen paquets personalitzats de múltiples productes en un únic flux, a través del qual s'habilita l'activació digital de fins a 7 productes. El paper i la presència física s'eliminen mitjançant l'aprovació digital de contractes, que s'introdueix com el seu primer punt d'innovació d'ús mòbil. S'empra un model de vendes basat en recompenses per tal d'augmentar tant la profunditat de la relació amb el client com l'eficiència de les vendes.

El Reconeixement

Sobre el A' Design Award d'Argent

Nextgen Sme Funció principal: Experiència d'incorporació de clients phygital és un guanyador del guardó A' Design Award d'Argent, un reconeixement extraordinàriament prestigiós concedit a dissenys d'alta gamma, esplèndids i impressionants. Els guanyadors d'Argent són obres tremendament brillants i summament creatives que il·lustren la perícia, el talent i la perspicàcia excepcionals dels seus dissenyadors. Es preveu que Nextgen Sme Funció principal: Experiència d'incorporació de clients phygital sigui una obra meravellosa i de gran lluïment, remarcablement professional i profundament innovadora. Aquest disseny guanyador del guardó A' Design Award d'Argent és un invent molt notable i admirat que beneficia i fa avançar els límits de l'art, la ciència, el disseny i la tecnologia. Nextgen Sme Funció principal: Experiència d'incorporació de clients phygital és una creació molt envejada que evoca desitjos, introdueix sentiments positius i desperta sorpresa i admiració.

Darrere del Disseny

Dossier de Premsa

Crèdits, membres de l'equip i detalls tècnics proporcionats pel dissenyador.

Propietats Úniques: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Dimensions i Embalatge: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Etiquetes: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
Tecnologia de Producció: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Repte de Disseny: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Recerca: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
Inspiració: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Durada del Projecte: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Patents: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Membres de l'Equip: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Crèdits de les Imatges: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.