Nextgen Sme Primary Function: Sperienza Phygital di Onboarding di i Clienti da Akbank Service Design Team

U designu Nextgen Sme Primary Function: Sperienza Phygital di Onboarding di i Clienti da Akbank Service Design Team hè un vincitore altamente stimatu di u prestigiosu premiu 2026 A' Design Award d'Argentu in a Categuria di Cumpetizione Serviziu.

ArgentuServiziu· 2026

Nextgen Sme Primary Function: Sperienza Phygital di Onboarding di i Clienti

da Akbank Service Design Team

Cliente: Akbank T.a.Ş

Vincitore di u premiu A' Design Award d'Argentu in a Categuria Serviziu

30,506

Vincitore di Premiu Verificatu

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Culori

U Cuncepimentu

À propositu di Nextgen Sme Primary Function: Sperienza Phygital di Onboarding di i Clienti

Book Text: A digitalizazione di i clienti è i prudutti diversi sò integrati nant'à una sola piattaforma da a Squadra di Design di Servizii di Akbank cù un approcciu phygital per l'accessu fora di l'agenzie. À u cuntrariu di i cuncurrenti, i pacchetti persunalizati multi-prudutti sò offerti in un solu flussu, attraversu u quale hè permessa l'attivazione digitale di finu à 7 prudutti. A carta è a presenza fisica sò eliminate attraversu l'approvazione digitale di u cuntrattu, chì hè introdutta cum'è u so primu puntu d'innuvazione d'usu mobile. Un mudellu di vendita basatu nant'à i ricumpensi hè adupratu per aumentà tantu a prufundità di a relazione cù u cliente quantu l'efficienza di e vendite.

U Ricunnoscimentu

À propositu di u A' Design Award d'Argentu

Nextgen Sme Primary Function: Sperienza Phygital di Onboarding di i Clienti hè un vincitore di u premiu A' Design Award d'Argentu, una ricunniscenza straordinariamente prestigiosa attribuita à i disegni di alta gamma, splendidi è impressiunanti. I vincitori d'Argentu sò opere tremendamente brillanti è estremamente creative chì illustranu l'espertisa, u talentu è l'acutezza eccezziunali di i so disegnatori. Si aspetta chì Nextgen Sme Primary Function: Sperienza Phygital di Onboarding di i Clienti sia una opera maravigliosa di mostra, rimarchevulemente prufessiunale è prufondamente innuvatrice. Stu disegnu vincitore di u premiu A' Design Award d'Argentu hè una invenzione assai nutevule è ammirata chì benefizia è allarga i limiti di l'arte, di a scienza, di u disegnu è di a tecnulugia. Nextgen Sme Primary Function: Sperienza Phygital di Onboarding di i Clienti hè una creazione assai invidiata chì evoca disideri, introduce sentimenti pusitivi è accende stupore è maraviglia.

Daretu à u Cuncepimentu

Kit Stampa

Crediti, membri di a squadra è dettagli tecnici furniti da u cuncettore.

Pruprietà Uniche: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Dimensioni è Imballaghju: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Etichette: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
Tecnulugia di Pruduzzione: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Sfida di Designu: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Ricerca: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
Ispirazione: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Durata di u Prugettu: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Brevetti: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Membri di a Squadra: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Crediti d'Imagine: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.