Akbank Queue Management System Das Warteschlangenmanagementsystem von Akbank Staff Design Studio Team

Das Design Akbank Queue Management System Das Warteschlangenmanagementsystem von Akbank Staff Design Studio Team ist ein hoch angesehener Gewinner des sehr prestigeträchtigen 2020 A' Design Award in Eisen in der Wettbewerbskategorie Interface-Design.

EisenInterface· 2020

Akbank Queue Management System Das Warteschlangenmanagementsystem

von Akbank Staff Design Studio Team

Auftraggeber: Akbank T.a.Ş

Gewinner des A' Design Award in Eisen in der Kategorie Interface

18,293

Verifizierter Preisträger

Auszeichnungsstatus für #102371 verifizieren

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Farben

Das Design

Über Akbank Queue Management System Das Warteschlangenmanagementsystem

Das Queue Management System ist ein Design, mit dem Benutzer, die Dienste von Akbank-Filialen erhalten möchten, sich mit persönlichen Informationen oder alternativen Methoden vorstellen und Priority-Tickets erhalten können. Der Ablauf der Weitergabe der Ticketnummer an den Benutzer beginnt, wenn derjenige die Art der Transaktion auswählt, die er ausführen möchte. Das Ticketing ist ein Ablauf, der mit der Einführung des Benutzers durch den Kiosk beginnt. Nachdem sich derjenige vorgestellt hat, wird der Überprüfungsprozess durchgeführt und ein entsprechendes Ticket entsprechend der Transaktion des Benutzers ausgestellt.

Die Auszeichnung

Über den A' Design Award in Eisen

Akbank Queue Management System Das Warteschlangenmanagementsystem ist Gewinner des A' Design Award in Eisen, einer prestigeträchtigen Anerkennung für gute Designs, die die beruflichen und industriellen Anforderungen erfüllen, die an gut gestaltete Schöpfungen gestellt werden. Eisen-Gewinner zeigen großes Können, hohe Spezialisierung, fachkundiges Verständnis und die kreative Kapazität ihrer Schöpfer. Von Akbank Queue Management System Das Warteschlangenmanagementsystem wird erwartet, dass es eine hochgeschätzte, bewunderte und geliebte Schöpfung ist, die praktisch und innovativ ist. Dieses mit dem A' Design Award in Eisen prämierte Design integriert bewährte Branchenverfahren und weist kompetente technische Merkmale in Verbindung mit Know-how und Talent auf. Akbank Queue Management System Das Warteschlangenmanagementsystem wird für seine Gründlichkeit geschätzt und ist darauf ausgelegt, Verbesserungen der Lebensqualität zu liefern, die dazu beitragen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen.

Hinter dem Design

Pressemappe

Danksagungen, Teammitglieder und technische Details, bereitgestellt vom Designer.

Einzigartige Eigenschaften: Offering to customer the option of doing money transactions on self service channels without taking ticket by using gise extras. Also the users can take ticket with qr code and nfs quickly and easily
Abmessungen & Verpackung: Qms screen dimensions 1080 x 1920 pixels.
Schlagwörter: queue, qms, bankingbranchqueuesystem, akbank, branchticketalgorithm, akbankqms
Produktionstechnologie: Screen designs were made with sketch and development was made by .net
Designherausforderung: Depending on the methods used to take tickets and the process to be performed, to the route to the right service point was the biggest challenge. For young customers, it was important to be able to easily take tickets and the to proceed their transections, while for elderly it was important to get a priority ticket to meet with representative. The project team created alternative methods for taking tickets and creating brach flows in line with these insights.
Forschung: As the project team was renovating the queue system, interviewed banks customers and observed their system usage. Usage habits of young and elderly people were analyzed. The usage percentage of methods used in the old system were reported. Finally, alternative methods that can be used to take tickets were investigated and chosen.
Inspiration: Directing the users to the transactions they want to make by taking ticket easily and quickly
Projektdauer: The project started in November 2018 in İstanbul and finished April 2019 İstanbul /Turkey, and was pre launched in august 2019
Betriebsablauf: In the new generation branches of Akbank, most of the money transactions can be made gise extra machines similar to ATM. Thus, customers who wants to make money transactions are routed directly to gise extra machines without taking tickets with the button on the transaction selection screen, which is the first interaction point of QMS. On the other hand, customers who want to perform different transactions take tickets to introduce themselves and go to the relevant service point. Ticket prioritization is done according to an algorithm. The first in first out method is used, but criteria such as whether the customer is disabled or elderly are exceptional case which are gives to customer priority
Teammitglieder: Akbank Design Studio - Staff Channels
DS Vice Pesident: Tülin Yaşkın Gönen
DS Product Owner: Burcu Tayız
DS Senior Experience Designer: Kemal Doğan
DS Senior Experience Designer: Murat Nalçacı
DS Experience Designer: Tuğçe Turan Özkan
DS Experience Designer: Ahmet Nahya
DS Experience Designer: Esra Akın
DS Visual Designer: Duygu Tozduman Tuna
DS Visual Designer: Ecem Köklükaya
DS Visual Designer: Hakan İşler
Bildnachweise: Main Image , Optional Image #1, Optional Image #2, Optional Image #3, Optional Image #4 - Industrial design of QMS was designed by Arman Design, Produced by Zenn, İstanbul, 2019

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