Aifanfan IM Εφαρμογή Εξυπηρέτησης Πελατών by Baidu Online Network Technology Beijing

Aifanfan IM Εφαρμογή Εξυπηρέτησης Πελατών by Baidu Online Network Technology Beijing is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award in Σχεδιασμός Τεχνολογιών Πληροφορικής Competition Category.

ΣιδερένιοΤεχνολογίες Πληροφορικής· 2023

Aifanfan IM Εφαρμογή Εξυπηρέτησης Πελατών

by Baidu Online Network Technology Beijing

Client: Baidu Online Network Technology. Beijing

Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award Winner in Τεχνολογίες Πληροφορικής Category

1,088,241
Verified Award Winner
Verify Award Status for #144072

View at A' Design Award Press Release Award Badge

Colors

The Design

About Aifanfan IM Εφαρμογή Εξυπηρέτησης Πελατών

Το Aifanfan IM είναι μια έξυπνη εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών για διαδικτυακή υποστήριξη μετά την πώληση. Η εφαρμογή παρέχει βοήθεια εισαγωγής δεδομένων, βελτιστοποίηση διαδικασιών και έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης για την απλοποίηση της αμφίδρομης επικοινωνίας μεταξύ των εκπροσώπων εξυπηρέτησης και των καταναλωτών. Η πολυτροπική εισαγωγή δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της κάμερας και της φωνής, αναγνωρίζει ξένες γλώσσες και διαλέκτους ώστε να μειώνεται το όριο εισαγωγής. Ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης αναλύει σε πραγματικό χρόνο τους συναισθηματικούς παράγοντες στο κείμενο του διαλόγου και προτείνει περιεχόμενο για γρήγορη απάντηση. Χρησιμοποιούνται τεχνολογίες αναγνώρισης ομιλίας, αναγνώρισης εικόνας και επεξεργασίας φυσικής γλώσσας.

The Recognition

About the Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award

Το σχέδιο Aifanfan IM Εφαρμογή Εξυπηρέτησης Πελατών κέρδισε το Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award, μια διακεκριμένη αναγνώριση που απονέμεται σε καλά σχέδια που πληρούν τις επαγγελματικές και βιομηχανικές απαιτήσεις που αναμένονται από καλοσχεδιασμένες δημιουργίες. Οι νικητές του Σιδερένιου Βραβείου επιδεικνύουν μεγάλη δεξιοτεχνία, υψηλή εξειδίκευση, ειδική κατανόηση και δημιουργική ικανότητα των δημιουργών τους. Το σχέδιο Aifanfan IM Εφαρμογή Εξυπηρέτησης Πελατών αναμένεται να είναι μια πολύ εκτιμημένη, θαυμαστή και αγαπημένη δημιουργία που είναι πρακτική και καινοτόμα. Αυτό το σχέδιο που βραβεύτηκε με το Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award ενσωματώνει τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου και έχει επαρκή τεχνικά χαρακτηριστικά συνδεδεμένα με τεχνογνωσία και ταλέντο. Το σχέδιο Aifanfan IM Εφαρμογή Εξυπηρέτησης Πελατών γίνεται σεβαστό για την επιμέλειά του και έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει βελτιώσεις στην ποιότητα ζωής που βοηθούν να γίνει ο κόσμος ένα καλύτερο μέρος.

Behind the Design

Press Kit

Credits, team members and technical details provided by the designer.

Unique Properties: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Tags: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Production Technology: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Design Challenge: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Research: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Inspiration: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Project Duration: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Operation Flow: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Team Members: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo