Aifanfan IM Aplicación de servicio al cliente de Baidu Online Network Technology Beijing

El diseño Aifanfan IM Aplicación de servicio al cliente de Baidu Online Network Technology Beijing es un ganador altamente estimado del prestigioso 2023 A' Design Award de Hierro en la categoría de competición Diseño de Tecnologías de la Información.

HierroTecnologías de la Información· 2023

Aifanfan IM Aplicación de servicio al cliente

de Baidu Online Network Technology Beijing

Cliente: Baidu Online Network Technology. Beijing

Ganador del A' Design Award de Hierro en la Categoría Tecnologías de la Información

1,088,996

Ganador de Premio Verificado

Verificar Estado del Premio para #144072

Ver en A' Design Award Nota de Prensa Insignia del Premio

Colores

El Diseño

Acerca de Aifanfan IM Aplicación de servicio al cliente

Aifanfan IM es una aplicación inteligente de servicio al cliente para la atención posventa en línea. La aplicación ofrece asistencia en la introducción de datos, optimización de procesos y un asistente de IA para simplificar la comunicación bidireccional entre los agentes de servicio y los consumidores. La entrada multimodal, que incluye cámara y voz, reconoce idiomas extranjeros y dialectos para reducir la barrera de entrada. El asistente de IA analiza en tiempo real los factores emocionales presentes en el texto del diálogo y recomienda contenidos de respuesta rápida. Se emplean reconocimiento de voz, reconocimiento de imágenes y procesamiento del lenguaje natural.

El Reconocimiento

Acerca del A' Design Award de Hierro

Aifanfan IM Aplicación de servicio al cliente ha ganado el A' Design Award de Hierro, un reconocimiento prestigioso concedido a buenos diseños que cumplen los requisitos profesionales e industriales que se esperan de creaciones bien diseñadas. Los ganadores de Hierro demuestran gran habilidad, alta especialización, comprensión experta y capacidad creativa de sus creadores. Se espera que Aifanfan IM Aplicación de servicio al cliente sea una creación muy apreciada, admirada y querida, práctica e innovadora. Este diseño ganador del A' Design Award de Hierro integra las mejores prácticas del sector y tiene características técnicas competentes unidas a conocimiento práctico y talento. Aifanfan IM Aplicación de servicio al cliente es respetado por su minuciosidad y está concebido para aportar mejoras en la calidad de vida que ayudan a hacer del mundo un lugar mejor.

Detrás del Diseño

Kit de Prensa

Créditos, miembros del equipo y detalles técnicos proporcionados por el diseñador.

Propiedades Únicas: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Etiquetas: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Tecnología de Producción: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Desafío de Diseño: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Investigación: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Inspiración: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Duración del Proyecto: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Flujo de Operación: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Miembros del Equipo: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo