Aifanfan IM کاربرد اصلی: اپلیکیشن خدمات مشتریان by Baidu Online Network Technology Beijing is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 جایزه آهنی A' Design Award in طراحی فناوری اطلاعات Competition Category.
آهنفناوری اطلاعات· 2023
Aifanfan IM کاربرد اصلی: اپلیکیشن خدمات مشتریان
by Baidu Online Network Technology Beijing
Client: Baidu Online Network Technology. Beijing
جایزه آهنی A' Design Award Winner in فناوری اطلاعات Category
Verified Award Winner
Verify Award Status for #144072The Design
About Aifanfan IM کاربرد اصلی: اپلیکیشن خدمات مشتریان
متن کتاب: Aifanfan IM یک اپلیکیشن هوشمند خدمات مشتریان برای پشتیبانی آنلاین پس از فروش است. این اپلیکیشن با ارائه ابزارهای کمکی برای ورود اطلاعات، بهینه‌سازی فرآیندها و یک دستیار هوش مصنوعی، ارتباط دوطرفه میان کارشناسان خدمات و مصرف‌کنندگان را ساده می‌کند. ورودی چندوجهی، شامل دوربین و صدا، زبان‌ها و گویش‌های خارجی را تشخیص می‌دهد تا آستانه ورود اطلاعات را کاهش دهد. دستیار هوش مصنوعی عوامل احساسی موجود در متن گفتگو را در لحظه تحلیل می‌کند و محتوای پاسخ سریع را پیشنهاد می‌دهد. در این سامانه از تشخیص گفتار، تشخیص تصویر و پردازش زبان طبیعی استفاده شده است.
The Recognition
About the جایزه آهنی A' Design Award
Aifanfan IM کاربرد اصلی: اپلیکیشن خدمات مشتریان برنده جایزه آهنی A' Design Award است، شناختی معتبر که به طراحی‌های خوبی اعطا می‌شود که الزامات حرفه‌ای و صنعتی مورد انتظار از آفرینش‌های خوب طراحی‌شده را برآورده می‌کنند. برندگان آهن مهارت بزرگ، تخصص بالا، درک کارشناسانه و ظرفیت خلاقانه سازندگان خود را نشان می‌دهند. از Aifanfan IM کاربرد اصلی: اپلیکیشن خدمات مشتریان انتظار می‌رود آفرینشی بسیار ارجمند، ستوده و دوست‌داشتنی باشد که کاربردی و نوآورانه است. این طراحی برنده جایزه آهنی A' Design Award بهترین رویه‌های صنعت را یکپارچه می‌کند و ویژگی‌های فنی شایسته‌ای دارد که با دانش عملی و استعداد پیوند خورده است. Aifanfan IM کاربرد اصلی: اپلیکیشن خدمات مشتریان به سبب دقتش محترم است و برای عرضه بهبودهای کیفیت زندگی که به بهتر شدن جهان کمک می‌کنند طراحی شده است.
Behind the Design
Press Kit
Credits, team members and technical details provided by the designer.
- Unique Properties
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Tags
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Production Technology
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Design Challenge
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Research
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspiration
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Project Duration
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Operation Flow
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Team Members
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Sponsored
Explore Beyond Designers.org
Discover products, services and opportunities from our advertising partners.
More to Explore
Related Designs
Explore more award-winning designs from the same category, selected by merit.
