O deseño Aifanfan IM Aplicación de Servizo ao Cliente de Baidu Online Network Technology Beijing é un estimado gañador do moi prestixioso 2023 A' Design Award de Ferro na Categoría de Competición Deseño de Tecnoloxías da Información.
FerroTecnoloxías da Información· 2023
Aifanfan IM Aplicación de Servizo ao Cliente
de Baidu Online Network Technology Beijing
Cliente: Baidu Online Network Technology. Beijing
Gañador do A' Design Award de Ferro na Categoría Tecnoloxías da Información
Gañador de Premio Verificado
Verificar o Estado do Premio para #144072O Deseño
Sobre Aifanfan IM Aplicación de Servizo ao Cliente
Aifanfan IM é unha aplicación intelixente de servizo ao cliente para soporte posvenda en liña. A aplicación ofrece asistencia na entrada de datos, optimización de procesos e un asistente de IA para simplificar a comunicación bidireccional entre os axentes de servizo e os consumidores. A entrada multimodal, incluíndo cámara e voz, recoñece idiomas estranxeiros e dialectos para reducir o limiar de entrada. O asistente de IA analiza en tempo real os factores emocionais no texto do diálogo e recomenda contido de resposta rápida. Empréganse tecnoloxías de recoñecemento de fala, recoñecemento de imaxe e procesamento de linguaxe natural.
O Recoñecemento
Sobre o A' Design Award de Ferro
Aifanfan IM Aplicación de Servizo ao Cliente gañou o A' Design Award de Ferro, un recoñecemento prestixioso outorgado a bos deseños que cumpren os requisitos profesionais e industriais esperados de creacións ben deseñadas. Os gañadores Ferro demostran a gran habilidade, a alta especialización, a comprensión experta e a capacidade creativa dos seus creadores. Espérase que Aifanfan IM Aplicación de Servizo ao Cliente sexa unha creación moi apreciada, admirada e querida que é práctica e innovadora. Este deseño gañador do A' Design Award de Ferro integra as mellores prácticas do sector e ten características técnicas competentes ligadas ao saber facer e ao talento. Aifanfan IM Aplicación de Servizo ao Cliente é respectado pola súa minuciosidade e está deseñado para proporcionar melloras na calidade de vida que axudan a facer do mundo un lugar mellor.
Detrás do deseño
Kit de prensa
Créditos, membros do equipo e detalles técnicos proporcionados polo deseñador.
- Propiedades Únicas
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Etiquetas
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Tecnoloxía de Produción
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Reto de Deseño
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Investigación
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspiración
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Duración do Proxecto
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Fluxo de Operacións
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Membros do Equipo
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Patrocinado
Explora Máis Alá de Designers.org
Descobre produtos, servizos e oportunidades dos nosos socios publicitarios.
Máis para explorar
Deseños relacionados
Explore máis deseños premiados da mesma categoría, seleccionados por mérito.
