Baidu Online Network Technology Beijing द्वारा Aifanfan IM ग्राहक सेवा एप्लिकेशन अत्यंत प्रतिष्ठित 2023 A' Design Award लौह पुरस्कार का सूचना प्रौद्योगिकी डिज़ाइन प्रतिस्पर्धा श्रेणी में एक अत्यधिक सम्मानित विजेता है।
लौहसूचना प्रौद्योगिकी· 2023
Aifanfan IM ग्राहक सेवा एप्लिकेशन
Baidu Online Network Technology Beijing द्वारा
क्लाइंट: Baidu Online Network Technology. Beijing
सूचना प्रौद्योगिकी श्रेणी में A' Design Award लौह पुरस्कार विजेता
सत्यापित पुरस्कार विजेता
#144072 के लिए पुरस्कार स्थिति सत्यापित करेंडिज़ाइन
Aifanfan IM ग्राहक सेवा एप्लिकेशन के बारे में
Aifanfan IM एक स्मार्ट ग्राहक सेवा एप्लिकेशन है, जो ऑनलाइन विक्रय-पश्चात सहायता के लिए बनाया गया है। यह एप्लिकेशन इनपुट सहायता, प्रक्रिया अनुकूलन और एक AI असिस्टेंट प्रदान करता है, जिससे सेवा एजेंटों और उपभोक्ताओं के बीच द्विपक्षीय संवाद सरल हो जाता है। कैमरा और वॉइस सहित मल्टी-मोडल इनपुट विदेशी भाषाओं तथा बोलियों को पहचानकर इनपुट की सीमा को कम करता है। AI असिस्टेंट संवाद के पाठ में निहित भावनात्मक तत्वों का वास्तविक समय में विश्लेषण करता है और त्वरित प्रतिक्रिया हेतु उपयुक्त सामग्री की अनुशंसा करता है। इसमें वाक् पहचान (स्पीच रिकग्निशन), छवि पहचान (इमेज रिकग्निशन) और प्राकृतिक भाषा संसाधन (नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग) का उपयोग किया गया है।
मान्यता
A' Design Award लौह पुरस्कार के बारे में
Aifanfan IM ग्राहक सेवा एप्लिकेशन ने A' Design Award लौह पुरस्कार जीता है, जो उन अच्छे डिज़ाइनों को दी जाने वाली प्रतिष्ठित मान्यता है जो अच्छी तरह डिज़ाइन की गई रचनाओं से अपेक्षित व्यावसायिक और औद्योगिक आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। लौह विजेता अपने रचनाकारों के महान कौशल, उच्च विशेषज्ञता, विशेषज्ञ समझ और रचनात्मक क्षमता को प्रदर्शित करते हैं। Aifanfan IM ग्राहक सेवा एप्लिकेशन से अपेक्षा की जाती है कि वह एक अत्यधिक आदृत, प्रशंसित और प्रिय रचना होगी जो व्यावहारिक और नवीन है। A' Design Award लौह पुरस्कार जीतने वाला यह डिज़ाइन उद्योग की सर्वोत्तम पद्धतियों को एकीकृत करता है और जानकारी तथा प्रतिभा से जुड़ी सक्षम तकनीकी विशेषताएँ रखता है। Aifanfan IM ग्राहक सेवा एप्लिकेशन अपनी गहनता के लिए सम्मानित है और जीवन की गुणवत्ता में ऐसे सुधार देने के लिए बनाया गया है जो दुनिया को बेहतर जगह बनाने में मदद करते हैं।
डिज़ाइन के पीछे
प्रेस किट
डिज़ाइनर द्वारा प्रदान किए गए क्रेडिट, टीम सदस्य और तकनीकी विवरण।
- अनूठी विशेषताएँ
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- टैग
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- उत्पादन प्रौद्योगिकी
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- डिज़ाइन चुनौती
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- शोध
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- प्रेरणा
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- परियोजना अवधि
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- संचालन प्रवाह
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- टीम सदस्य
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
प्रायोजित
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