Call Center Հաղորդակցման հարթակ, հեղինակ՝ Akbank Design Studio and Service Design

Akbank Design Studio and Service Design հեղինակի Call Center Հաղորդակցման հարթակ աշխատանքը 2021 թվականի չափազանց հեղինակավոր Ոսկե մրցանակ A' Design Award մրցանակի բարձր գնահատված հաղթող է Ինտերֆեյսի, փոխազդեցության և օգտատիրոջ փորձառության դիզայն մրցութային անվանակարգում։

ՈսկիԻնտերֆեյս· 2021

Call Center Հաղորդակցման հարթակ

Հեղինակ՝ Akbank Design Studio and Service Design

Հաճախորդ: Akbank

Ոսկե մրցանակ A' Design Award հաղթող՝ Ինտերֆեյս անվանակարգում

1,504,451

Հաստատված մրցանակակիր

Ստուգել #111886 համարի մրցանակի կարգավիճակը

Դիտել A' Design Award կայքում Մամուլի հաղորդագրություն Մրցանակի կրծքանշան

Գույներ

Դիզայնը

Call Center Հաղորդակցման հարթակ դիզայնի մասին

Call Center-ը հաղորդակցման հարթակ է, որը նախագծված է բանկի կոնտակտային կենտրոնի համար։ Հարթակն աջակցում է օպերատորներին հաճախորդների զանգերի և չաթի հարցումների ընթացքում։ Հաճախորդների կարիքները վերլուծվում են յուրաքանչյուր զանգից առաջ, ընթացքում և հետո, ուստի բազմաթիվ խնդիրներ լուծվում են հենց սկզբնաղբյուրում՝ առանց նոր զանգի անհրաժեշտության։ Ներառված են ինքնասպասարկման ալիքներ, ինչպիսիք են բջջային հավելվածները, բանկոմատները և ձայնային արձագանքման համակարգերը։ Օպերատորներն առաջնորդվում են վահանակներով և վերլուծական տվյալներով, որոնք յուրաքանչյուր հաճախորդին ուղղորդում են դեպի ճիշտ կայան։ Դադարի էկրանը զանգերի միջև ցուցադրում է մոտիվացիոն հաղորդագրություններ։ Հարթակը հարմարվողական է և հասանելի է անգլերեն և թուրքերեն լեզուներով։

Պարգևը

Ոսկե մրցանակ A' Design Award վերաբերյալ

Call Center Հաղորդակցման հարթակ Ոսկե մրցանակ A' Design Award-ի հաղթող է՝ հսկայական հեղինակություն ունեցող ճանաչում, որը շնորհվում է առաջին կարգի, հիանալի և ակնառու դիզայններին։ Ոսկե հաղթողները չափազանց նորարար, տեսլականային և փայլով շլացնող ստեղծագործություններ են, որոնք արտացոլում են իրենց դիզայներների հանճարը, իմաստնությունը և վարպետությունը։ Սպասվում է, որ Call Center Հաղորդակցման հարթակ կլինի խիստ գովաբանվող, միտումներ սահմանող և մոնումենտալ գյուտ, որն աննախադեպ արժեք է ապահովում։ Ոսկե մրցանակ A' Design Award-ը շահած այս դիզայնը փառահեղ, հարգված նախագիծ է, որը մեծապես օգուտ է բերում և ընդլայնում է արվեստի, գիտության, դիզայնի և տեխնոլոգիայի սահմանները։ Call Center Հաղորդակցման հարթակ ստեղծում է ցանկության ուժեղ զգացումներ, արթնացնում է կիրք, խրախուսում է ստեղծարարությունը և հմայում է մեզ։

Դիզայնի կուլիսներում

Մամուլի փաթեթ

Դիզայների կողմից տրամադրված հեղինակային տվյալներ, թիմի անդամներ և տեխնիկական մանրամասներ.

Յուրահատուկ հատկություններ: In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc.
Չափսեր և փաթեթավորում: Responsive design, holistic design approach to corporate identity
Պիտակներ: Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
Արտադրության տեխնոլոգիա: The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
Մարտահրավեր: The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
Հետազոտություն: We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
Ոգեշնչում: We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
Նախագծի տևողություն: The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
Գործարկման ընթացք: Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
Արտոնագրեր: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
Թիմի անդամներ: Akbank Design Studio and Service Design team
Պատկերների հեղինակներ: Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.