Baidu Online Network Technology Beijing հեղինակի Aifanfan IM Հաճախորդների սպասարկման հավելված աշխատանքը 2023 թվականի չափազանց հեղինակավոր Երկաթե մրցանակ A' Design Award մրցանակի բարձր գնահատված հաղթող է Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների դիզայն մրցութային անվանակարգում։
ԵրկաթՏեղեկատվական տեխնոլոգիաներ· 2023
Aifanfan IM Հաճախորդների սպասարկման հավելված
Հեղինակ՝ Baidu Online Network Technology Beijing
Հաճախորդ: Baidu Online Network Technology. Beijing
Երկաթե մրցանակ A' Design Award հաղթող՝ Տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ անվանակարգում
Հաստատված մրցանակակիր
Ստուգել #144072 համարի մրցանակի կարգավիճակըԴիզայնը
Aifanfan IM Հաճախորդների սպասարկման հավելված դիզայնի մասին
Aifanfan IM-ը խելացի հաճախորդների սպասարկման հավելված է առցանց վաճառքից հետո աջակցության համար։ Հավելվածն ապահովում է մուտքագրման օժանդակություն, գործընթացների օպտիմալացում և AI օգնական՝ սպասարկման գործակալների և սպառողների միջև երկկողմանի հաղորդակցությունը պարզեցնելու համար։ Բազմամոդալ մուտքագրումը, ներառյալ տեսախցիկը և ձայնը, ճանաչում է օտար լեզուներ և բարբառներ՝ մուտքագրման շեմն իջեցնելու նպատակով։ AI օգնականը իրական ժամանակում վերլուծում է երկխոսության տեքստում առկա հուզական գործոնները և առաջարկում է արագ պատասխանի պարունակություն։ Կիրառվում են խոսքի ճանաչում, պատկերի ճանաչում և բնական լեզվի մշակում։
Պարգևը
Երկաթե մրցանակ A' Design Award վերաբերյալ
Aifanfan IM Հաճախորդների սպասարկման հավելված Երկաթե մրցանակ A' Design Award-ի հաղթող է՝ հեղինակավոր ճանաչում, որը շնորհվում է լավ դիզայններին, որոնք համապատասխանում են լավ նախագծված ստեղծագործություններից սպասվող մասնագիտական և արդյունաբերական պահանջներին։ Երկաթե հաղթողները ցուցադրում են իրենց ստեղծողների մեծ վարպետությունը, բարձր մասնագիտացումը, փորձագիտական ըմբռնումը և ստեղծագործական կարողությունը։ Սպասվում է, որ Aifanfan IM Հաճախորդների սպասարկման հավելված կլինի բարձր գնահատվող, հիացմունք առաջացնող և սիրելի ստեղծագործություն, որը գործնական է և նորարար։ Երկաթե մրցանակ A' Design Award-ը շահած այս դիզայնը ինտեգրում է ոլորտի լավագույն փորձը և ունի գիտելիքին և տաղանդին կապված ունակ տեխնիկական հատկանիշներ։ Aifanfan IM Հաճախորդների սպասարկման հավելված հարգվում է իր մանրակրկիտության համար և նախագծված է կյանքի որակի այնպիսի բարելավումներ առաջարկելու համար, որոնք օգնում են աշխարհն ավելի լավ վայր դարձնել։
Դիզայնի կուլիսներում
Մամուլի փաթեթ
Դիզայների կողմից տրամադրված հեղինակային տվյալներ, թիմի անդամներ և տեխնիկական մանրամասներ.
- Յուրահատուկ հատկություններ
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Պիտակներ
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Արտադրության տեխնոլոգիա
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Մարտահրավեր
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Հետազոտություն
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Ոգեշնչում
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Նախագծի տևողություն
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Գործարկման ընթացք
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Թիմի անդամներ
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Հովանավորվող
Բացահայտեք ավելին, քան Designers.org
Բացահայտեք մեր գովազդային գործընկերների արտադրանքները, ծառայությունները և հնարավորությունները։
Ավելին ուսումնասիրելու համար
Հարակից դիզայններ
Ուսումնասիրեք նույն կատեգորիայից այլ մրցանակակիր դիզայններ՝ ընտրված արժանիքների հիման վրա.
