Karya Aifanfan IM Aplikasi Layanan Pelanggan oleh Baidu Online Network Technology Beijing adalah pemenang yang sangat dihormati dari 2023 A' Design Award Besi yang sangat bergengsi dalam Kategori Kompetisi Desain Teknologi Informasi.
BesiTeknologi Informasi· 2023
Aifanfan IM Aplikasi Layanan Pelanggan
oleh Baidu Online Network Technology Beijing
Klien: Baidu Online Network Technology. Beijing
Pemenang A' Design Award Besi dalam Kategori Teknologi Informasi
Pemenang Penghargaan Terverifikasi
Verifikasi Status Penghargaan untuk #144072Desain
Tentang Aifanfan IM Aplikasi Layanan Pelanggan
Aifanfan IM adalah aplikasi layanan pelanggan cerdas untuk dukungan purnajual secara daring. Aplikasi ini menyediakan bantuan input, optimalisasi proses, serta asisten AI untuk menyederhanakan komunikasi dua arah antara agen layanan dan konsumen. Input multimodal, termasuk kamera dan suara, mampu mengenali bahasa asing dan dialek sehingga menurunkan ambang kesulitan dalam memasukkan data. Asisten AI menganalisis faktor emosional dalam teks percakapan secara real time dan merekomendasikan konten tanggapan cepat. Teknologi yang digunakan mencakup pengenalan suara, pengenalan gambar, dan pemrosesan bahasa alami.
Pengakuan
Tentang A' Design Award Besi
Aifanfan IM Aplikasi Layanan Pelanggan adalah pemenang A' Design Award Besi, pengakuan yang bergengsi yang diberikan kepada desain yang baik yang memenuhi persyaratan profesional dan industri yang diharapkan dari kreasi yang dirancang dengan baik. Pemenang Besi menunjukkan keterampilan yang besar, spesialisasi yang tinggi, pemahaman ahli, dan kapasitas kreatif para penciptanya. Aifanfan IM Aplikasi Layanan Pelanggan diharapkan menjadi kreasi yang sangat dihargai, dikagumi, dan dicintai yang praktis dan inovatif. Desain pemenang A' Design Award Besi ini mengintegrasikan praktik terbaik industri dan memiliki karakteristik teknis yang kompeten yang terkait dengan pengetahuan teknis dan bakat. Aifanfan IM Aplikasi Layanan Pelanggan dihormati karena ketelitiannya dan dirancang untuk memberikan peningkatan kualitas hidup yang membantu menjadikan dunia tempat yang lebih baik.
Di Balik Desain
Kit Pers
Kredit, anggota tim, dan detail teknis yang disediakan oleh desainer.
- Keunikan
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Tag
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Teknologi Produksi
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Tantangan Desain
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Riset
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspirasi
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Durasi Proyek
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Alur Operasi
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Anggota Tim
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Bersponsor
Jelajahi di Luar Designers.org
Temukan produk, layanan, dan peluang dari mitra periklanan kami.
Jelajahi Lebih Lanjut
Desain Terkait
Jelajahi lebih banyak desain pemenang penghargaan dari kategori yang sama, dipilih berdasarkan prestasi.
