Aifanfan IM მომხმარებელთა მომსახურების აპლიკაცია by Baidu Online Network Technology Beijing

Aifanfan IM მომხმარებელთა მომსახურების აპლიკაცია by Baidu Online Network Technology Beijing is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 რკინის ჯილდო A' Design Award in საინფორმაციო ტექნოლოგიების დიზაინი Competition Category.

რკინასაინფორმაციო ტექნოლოგიები· 2023

Aifanfan IM მომხმარებელთა მომსახურების აპლიკაცია

by Baidu Online Network Technology Beijing

Client: Baidu Online Network Technology. Beijing

რკინის ჯილდო A' Design Award Winner in საინფორმაციო ტექნოლოგიები Category

1,088,241

Verified Award Winner

Verify Award Status for #144072

View at A' Design Award Press Release Award Badge

Colors

The Design

About Aifanfan IM მომხმარებელთა მომსახურების აპლიკაცია

Aifanfan IM არის ინტელექტუალური მომხმარებელთა მომსახურების აპლიკაცია ონლაინ გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერისთვის. აპლიკაცია უზრუნველყოფს შეყვანის დახმარებას, პროცესის ოპტიმიზაციას და AI ასისტენტს მომსახურე პერსონალსა და მომხმარებლებს შორის ორმხრივი კომუნიკაციის გასამარტივებლად. მულტიმოდალური შეყვანა, კამერისა და ხმის ჩათვლით, ცნობს უცხო ენებსა და დიალექტებს შეყვანის ბარიერის შესამცირებლად. AI ასისტენტი რეალურ დროში აანალიზებს ემოციურ ფაქტორებს დიალოგის ტექსტში და გვთავაზობს სწრაფი პასუხის შინაარსს. გამოყენებულია მეტყველების ამოცნობა, გამოსახულების ამოცნობა და ბუნებრივი ენის დამუშავება.

The Recognition

About the რკინის ჯილდო A' Design Award

დიზაინმა Aifanfan IM მომხმარებელთა მომსახურების აპლიკაცია მოიპოვა რკინის ჯილდო A' Design Award, პრესტიჟული აღიარება, რომელიც ენიჭებათ კარგ დიზაინებს, რომლებიც აკმაყოფილებენ პროფესიულ და ინდუსტრიულ მოთხოვნებს, რასაც ელიან კარგად შემუშავებული ქმნილებებისგან. რკინის გამარჯვებულები ავლენენ თავიანთი შემქმნელების დიდ ოსტატობას, მაღალ სპეციალიზაციას, ექსპერტულ გაგებასა და შემოქმედებით შესაძლებლობებს. დიზაინისგან Aifanfan IM მომხმარებელთა მომსახურების აპლიკაცია მოსალოდნელია, რომ იქნება მაღალად დაფასებული, აღტაცების ღირსი და საყვარელი ქმნილება, რომელიც პრაქტიკული და ინოვაციურია. ეს რკინის ჯილდოთი A' Design Award დაჯილდოებული დიზაინი აერთიანებს ინდუსტრიის საუკეთესო პრაქტიკას და აქვს კომპეტენტური ტექნიკური მახასიათებლები, დაკავშირებული ცოდნა-გამოცდილებასა და ტალანტთან. დიზაინი Aifanfan IM მომხმარებელთა მომსახურების აპლიკაცია პატივცემულია საფუძვლიანობისთვის და შექმნილია ცხოვრების ხარისხის გაუმჯობესების მისაწოდებლად, რაც ეხმარება მსოფლიოს უკეთეს ადგილად გახდომაში.

Behind the Design

Press Kit

Credits, team members and technical details provided by the designer.

Unique Properties: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Tags: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Production Technology: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Design Challenge: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Research: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Inspiration: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Project Duration: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Operation Flow: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Team Members: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo