Akbank Design Studio and Service Design авторлығымен Call Center Байланыс платформасы

Akbank Design Studio and Service Design авторлығымен Call Center Байланыс платформасы — Интерфейс, интерактивтілік және пайдаланушы тәжірибесі дизайны байқау санатындағы 2021 A' Design Award Алтын жүлдесі марапатының жоғары бағаланған жеңімпазы.

АлтынИнтерфейс· 2021

Call Center Байланыс платформасы

Дизайнер: Akbank Design Studio and Service Design

Тапсырыс беруші: Akbank

Интерфейс санатындағы A' Design Award Алтын жүлдесі жеңімпазы

1,504,451

Расталған марапат жеңімпазы

#111886 марапат мәртебесін тексеру

A' Design Award сайтында қарау Баспасөз релизі Марапат белгісі

Түстер

Дизайн

Call Center Байланыс платформасы туралы

Call Center — банктің байланыс орталығына арналған коммуникациялық платформа. Платформа операторларға клиенттермен қоңыраулар және чат сұраныстары кезінде қолдау көрсетеді. Клиент қажеттіліктері әрбір қоңырауға дейін, қоңырау кезінде және одан кейін талданады, сондықтан көптеген мәселелер жаңа қоңырау қажет етпей, бастапқы кезеңде шешіледі. Мобильді қосымшалар, банкоматтар және дауыстық жауап беру жүйелері сияқты өзіне-өзі қызмет көрсету арналары да қамтылған. Операторлар әрбір клиентті тиісті станцияға бағыттайтын басқару панельдері мен аналитика арқылы жетекшілік алады. Қоңыраулар арасында үзіліс экраны мотивациялық хабарламаларды көрсетеді. Платформа бейімделгіш болып табылады және ағылшын мен түрік тілдерінде қолжетімді.

Мойындау

A' Design Award Алтын жүлдесі туралы

Call Center Байланыс платформасы – A' Design Award Алтын жүлдесінің жеңімпазы, бірінші сыныпты, керемет әрі көрнекті дизайндарға берілетін аса беделді мойындау. Алтын жеңімпаздар – өте жаңашыл, көреген, көз тартарлықтай жарқыраған туындылар, олар авторларының дарыны, даналығы мен шеберлігін көрсетеді. Call Center Байланыс платформасы ең жоғары бағаланатын, тренд белгілейтін, монументалды өнертабыс болып, теңдесі жоқ құндылық сыйлайды деп күтіледі. Бұл Алтын жүлдеге ие дизайн – өнер, ғылым, дизайн және технология шекарасын кеңейтетін тамаша әрі сыйлы жоба. Call Center Байланыс платформасы қатты тілек тудырады, құштарлықты оятады, шығармашылыққа жетелейді және баурап алады.

Дизайн сыры

Баспасөз жиынтығы

Дизайнер ұсынған авторлық құқықтар, топ мүшелері және техникалық мәліметтер.

Бірегей қасиеттер: In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc.
Өлшемдер және орауыш: Responsive design, holistic design approach to corporate identity
Тегтер: Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
Өндіріс технологиясы: The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
Дизайн сын-тегеурін: The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
Зерттеу: We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
Шабыт: We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
Жоба ұзақтығы: The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
Жұмыс процесі: Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
Патенттер: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
Топ мүшелері: Akbank Design Studio and Service Design team
Сурет авторлары: Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.