Funaging Senjorams Palankios Klasės Registracija – autorius Ting-Han Chen

Darbas Funaging Senjorams Palankios Klasės Registracija, kurio autorius Ting-Han Chen, yra itin vertinamas prestižinio 2023 Geležinis apdovanojimas A' Design Award laimėtojas konkurso kategorijoje Meta, strateginis ir paslaugų dizainas.

GeležinisPaslauga· 2023

Funaging Senjorams Palankios Klasės Registracija

Dizaineris: Ting-Han Chen

Klientas: Play Design Lab

Kategorijos Paslauga laimėtojas – Geležinis apdovanojimas A' Design Award

85,769

Patvirtintas apdovanojimo laimėtojas

Patikrinti apdovanojimo statusą – #145605

Peržiūrėti A' Design Award Pranešimas spaudai Apdovanojimo ženklelis

Spalvos

Dizainas

Apie Funaging Senjorams Palankios Klasės Registracija

„FunAging“ yra švietimo paslauga, teikianti išmaniųjų telefonų programėlių pamokas, skirtas pagyvenusiems žmonėms palaikyti ir suteikti daugiau galimybių. Klasės informacija dalijamasi su vyresnio amžiaus žmonėmis per „Line“, populiarią socialinę programėlę tarp vyresnio amžiaus žmonių Taivane. Tačiau daugelis pagyvenusių žmonių susiduria su iššūkiais, kai bando registruotis į Line pamokas, nes jos sąsaja nėra jiems patogi. Siekiant išspręsti šią problemą, šiame projekte naudojamasi į senjorus orientuotas paslaugų dizaino mąstymas, siekiant pagerinti klasės registracijos procesą. Atlikdami išsamią dizaino diagnostiką nustatome ir sprendžiame vartotojo patirties (UX) problemas.

Pripažinimas

Apie Geležinis apdovanojimas A' Design Award

Funaging Senjorams Palankios Klasės Registracija laimėjo Geležinį apdovanojimą A' Design Award, prestižinį pripažinimą, skiriamą geriems dizainams, atitinkantiems profesinius ir pramoninius reikalavimus, kurių tikimasi iš gerai suprojektuotų kūrinių. Geležies laureatai rodo didelius kūrėjų įgūdžius, aukštą specializaciją, ekspertinį supratimą ir kūrybinį gebėjimą. Tikimasi, kad Funaging Senjorams Palankios Klasės Registracija bus aukštai vertinamas, žavimas ir brangus kūrinys, praktiškas ir novatoriškas. Šis Geležiniu apdovanojimu įvertintas dizainas integruoja geriausias pramonės praktikas ir turi kompetentingas technines savybes, susietas su patirtimi ir talentu. Funaging Senjorams Palankios Klasės Registracija gerbiamas už kruopštumą ir sukurtas taip, kad gerintų gyvenimo kokybę ir padėtų padaryti pasaulį geresne vieta.

Už dizaino

Spaudos rinkinys

Dizainerio pateikti kreditai, komandos nariai ir techninė informacija.

Unikalios savybės: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Matmenys ir pakuotė: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Žymos: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Gamybos technologija: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Dizaino iššūkis: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Tyrimas: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Įkvėpimas: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Projekto trukmė: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Veikimo eiga: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.