Aifanfan IM Апликација за услуги на клиенти by Baidu Online Network Technology Beijing

Aifanfan IM Апликација за услуги на клиенти by Baidu Online Network Technology Beijing is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 Железна награда A' Design Award in Дизајн на информатички технологии Competition Category.

ЖелезнаИнформатички технологии· 2023

Aifanfan IM Апликација за услуги на клиенти

by Baidu Online Network Technology Beijing

Client: Baidu Online Network Technology. Beijing

Железна награда A' Design Award Winner in Информатички технологии Category

1,088,241
Verified Award Winner
Verify Award Status for #144072

View at A' Design Award Press Release Award Badge

Colors

The Design

About Aifanfan IM Апликација за услуги на клиенти

Aifanfan IM е паметна апликација за услуги на клиенти за онлајн поддршка по продажбата. Апликацијата обезбедува помош при внесување, оптимизација на процесите и AI асистент за поедноставување на двонасочната комуникација помеѓу агентите за услуги и потрошувачите. Мултимодалниот внес, вклучувајќи камера и глас, препознава странски јазици и дијалекти за да го намали прагот на внесување. AI асистентот анализира емоционални фактори во текстот на дијалогот во реално време и препорачува содржина за брз одговор. Се користат препознавање на говор, препознавање на слики и обработка на природен јазик.

The Recognition

About the Железна награда A' Design Award

Aifanfan IM Апликација за услуги на клиенти е добитник на Железната награда A' Design Award, престижно признание што се доделува на добри дизајни што ги исполнуваат професионалните и индустриските барања очекувани од добро дизајнирани творби. Железните добитници ја покажуваат големата вештина, високата специјализација, стручното разбирање и креативниот капацитет на нивните творци. Се очекува Aifanfan IM Апликација за услуги на клиенти да биде високо ценета, восхитувана и сакана творба што е практична и иновативна. Овој дизајн со Железна награда ги интегрира најдобрите индустриски практики и има компетентни технички карактеристики поврзани со знаење и талент. Aifanfan IM Апликација за услуги на клиенти е почитуван за својата темелност и е дизајниран да го подобри квалитетот на животот и да помогне светот да стане подобро место.

Behind the Design

Press Kit

Credits, team members and technical details provided by the designer.

Unique Properties: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Tags: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Production Technology: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Design Challenge: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Research: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Inspiration: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Project Duration: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Operation Flow: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Team Members: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo