Baidu Online Network Technology Beijing - Aifanfan IM Харилцагчийн үйлчилгээний аппликейшн

Baidu Online Network Technology Beijing бүтээсэн Aifanfan IM Харилцагчийн үйлчилгээний аппликейшн бол Мэдээллийн технологийн дизайн уралдааны ангиллын 2023 A' Design Award Төмөр шагнал шагналын өндөр үнэлгээтэй ялагч юм.

ТөмөрМэдээллийн технологи· 2023

Aifanfan IM Харилцагчийн үйлчилгээний аппликейшн

зохиогч: Baidu Online Network Technology Beijing

Захиалагч: Baidu Online Network Technology. Beijing

Мэдээллийн технологи ангиллын A' Design Award Төмөр шагнал шагналтан

1,088,996

Баталгаажсан шагналтан

#144072 дизайны шагналын статусыг баталгаажуулах

A' Design Award дээр үзэх Хэвлэлийн мэдээ Шагналын тэмдэг

Өнгөнүүд

Дизайн

Aifanfan IM Харилцагчийн үйлчилгээний аппликейшн тухай

Aifanfan IM бол онлайн худалдааны дараах дэмжлэгт зориулсан ухаалаг харилцагчийн үйлчилгээний аппликейшн юм. Энэ аппликейшн нь оруулах туслах функц, процессын оптимизаци, мөн үйлчилгээний ажилтан болон хэрэглэгчийн хоорондын хоёр талын харилцаа холбоог хялбарчлах зориулалттай хиймэл оюун ухаанны туслахыг санал болгодог. Камер болон дуу хоолойгоор оруулах зэрэг олон горимын оролт нь гадаад хэл болон аялгуунуудыг таньж, оруулах босгыг бууруулдаг. Хиймэл оюун ухаанны туслах нь харилцан яриа бичвэрт агуулагдах сэтгэл хөдлөлийн хүчин зүйлсийг бодит хугацаанд шинжлэн, хурдан хариу үзүүлэх агуулгыг санал болгодог. Уламжлалт хэрэглэгддэг технологиуд нь дуу хоолойн танигч, дүрс танигч, мөн байгалийн хэлний боловсруулалт юм.

Хүлээн зөвшөөрөлт

A' Design Award Төмөр шагнал тухай

Aifanfan IM Харилцагчийн үйлчилгээний аппликейшн нь A' Design Award Төмөр шагналын ялагч бөгөөд сайн зохиогдсон бүтээлээс хүлээгддэг мэргэжлийн болон үйлдвэрлэлийн шаардлагыг хангасан сайн загварт олгодог нэр хүндтэй хүлээн зөвшөөрөлт юм. Төмөр ялагчид бүтээгчдийнхээ агуу ур чадвар, өндөр мэргэшил, мэргэжилтний ойлголт, бүтээлч чадавхийг харуулдаг. Aifanfan IM Харилцагчийн үйлчилгээний аппликейшн нь өндөр үнэлэгдсэн, биширсэн, хайрласан, практик, шинэлэг бүтээл байх болно гэж хүлээгддэг. Төмөр шагнал хүртсэн энэ загвар нь салбарын шилдэг туршлагыг нэгтгэж, мэдлэг, авьяастай холбогдсон чадварлаг техникийн шинж чанартай. Aifanfan IM Харилцагчийн үйлчилгээний аппликейшн нь нухацтай байдлаараа хүндлэгддэг бөгөөд амьдралын чанарыг сайжруулж, дэлхийг илүү сайхан газар болгоход туслахаар зохиогдсон.

Дизайны цаад тал

Хэвлэлийн багц

Зохиогчийн өгсөн кредит, багийн гишүүд болон техникийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл.

Өвөрмөц шинж чанарууд: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Шошго: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Үйлдвэрлэлийн технологи: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Дизайны сорилт: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Судалгаа: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Урам зориг: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Төслийн хугацаа: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Үйл ажиллагааны урсгал: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Багийн гишүүд: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo