Serasa Digital Mobiele App door Rodolpho Henrique

Het ontwerp Serasa Digital Mobiele App door Rodolpho Henrique is een hoog aangeschreven winnaar van de zeer prestigieuze 2025 A' Design Award in IJzer in de competitiecategorie Mobiele Technologieën, Applicaties en Software Ontwerp.

IJzerMobiel· 2025

Serasa Digital Mobiele App

door Rodolpho Henrique

Opdrachtgever: Serasa

Winnaar van de A' Design Award in IJzer in de categorie Mobiel

17,060

Geverifieerde Prijswinnaar

Verifieer de prijsstatus voor #169575

Bekijk bij A' Design Award Persbericht Award Badge

Kleuren

Het Ontwerp

Over Serasa Digital Mobiele App

Serasa is een kredietbeoordelingsbureau dat kredietscoregegevens verzamelt en samenstelt voor meer dan een miljard personen. Dit project was gericht op het vernieuwen van het bestaande B2B-platform met een sterke focus op gebruikersbehoeften. Vanuit productperspectief was het doel om klantenservice-aanvragen te minimaliseren en tegelijkertijd het conversiepercentage te verhogen. De belangrijkste uitdaging was om het B2B-platform opnieuw vorm te geven vanuit een gebruiksgericht perspectief in een branche waar vertrouwen in kredietdiensten nog niet algemeen gevestigd is.

De Erkenning

Over de A' Design Award in IJzer

Serasa Digital Mobiele App is winnaar van de A' Design Award in IJzer, een prestigieuze erkenning die wordt toegekend aan goede ontwerpen die voldoen aan de professionele en industriële eisen die worden verwacht van goed ontworpen creaties. Winnaars in IJzer tonen grote vaardigheid, hoge specialisatie, deskundig inzicht en het creatieve vermogen van hun makers. Serasa Digital Mobiele App wordt verwacht een hooggewaardeerde, bewonderde en gekoesterde creatie te zijn die praktisch en innovatief is. Dit ontwerp dat de A' Design Award in IJzer heeft gewonnen, integreert de beste praktijken uit de sector en heeft bekwame technische kenmerken die verbonden zijn met knowhow en talent. Serasa Digital Mobiele App wordt gerespecteerd om zijn grondigheid en is ontworpen om verbeteringen van de levenskwaliteit te bieden die helpen de wereld een betere plek te maken.

Achter het Ontwerp

Perskit

Credits, teamleden en technische details verstrekt door de ontwerper.

Unieke Eigenschappen: Serasa is a consumer credit reporting service. They collect and aggregate information on over one billion people's credit scores. The main goal of this project was to redesign the existing B2B platform, applying a customer-centric approach. From a product perspective, we wanted to reduce customer support calls and increase the conversion rate. The main challenge: rethink the B2B platform with a customer-centric approach in a market where people are not used to trusting credit services.
Afmetingen & Verpakking: Mobile app is available for iOS and Android.
Desktop platform available for everyone.
Tags: platform, mobile app, mobile, credit, score, UX, UI, digital design, mobile application
Productietechnologie: We used Figma for the design workflow and all the design work.
For the motion prototype, we used Principle App and After Effects.
Ontwerpuitdaging: Redesign the digital report was the biggest challenge of this project. Even though it was considered the most crucial feature of the old platform, the old report had many problems: poor layout structure, lack of hierarchy, small typography sizes, and content meaning. Working with my researcher, I organized 12 sessions with real customers to gain some insights. At this point, I was looking for user information and feedback to guide my design decisions. I came up with the hypothesis that we should have different levels of information in the new report. Each company has different needs. However, I learned from talking to the users that some information is extremely valuable for all companies, no matter their size. The final solution was a modular report that adapts based on customer's needs on mobile and desktop.
Onderzoek: To understand the Brazilian credit market and answer our initial questions, we ran an extensive research with different customers. We had 1 hour interview sessions with 25 customers to get qualitative information. The main findings after research that guided the entire project were:
1-Information: People should be aware of what they’re purchasing and what is included in the plan
2-Trust: People should believe there are no hidden fees or additional taxes
3-Process: People should complete the process as soon as possible providing only relevant data
Inspiratie: Follow a customer-centric approach to understand the users in a market where people are not used to trusting credit services. I was also inspired by creating trust in this new digital product. Creating trust in a digital product is a huge thing. As a designer, I know that one of the things that helps to create trust is consistency. I brought the idea to create this interface inventory so we could recognize the main interface inconsistencies we should evolve and improve on the new design.
Projectduur: The projects started in January 2023 and finished in December 2023
Werkproces: Serasa Experian collects and aggregates information on over ninety million people and businesses in Brazil. The custom digital reports sit at the heart of the Serasa dialogue and experience.
My goal as a designer was to design a report that works much more than a simple data repository, providing analysis, informing numbers, and also bringing real-time suggestions on what you should do considering your market and current situation.
Teamleden: Rodolpho Henrique
Beeldcredits: Rodolpho Henrique