Akbank Queue Management System System Zarządzania Kolejkami by Akbank Staff Design Studio Team is a highly esteemed winner of the very prestigious 2020 Żelazna Nagroda A' Design Award in Projektowanie Interfejsów, Interakcji i Doświadczeń Użytkownika Competition Category.
ŻelaznaInterfejs· 2020
Akbank Queue Management System System Zarządzania Kolejkami
by Akbank Staff Design Studio Team
Client: Akbank T.a.Ş
Żelazna Nagroda A' Design Award Winner in Interfejs Category
- 17,952
- Verified Award Winner
- Verify Award Status for #102371
The Design
About Akbank Queue Management System System Zarządzania Kolejkami
Queue Management System to projekt, który umożliwia użytkownikom, którzy chcą skorzystać z usługi w oddziałach Akbanku, przedstawić się z danymi osobowymi lub alternatywnymi metodami oraz pobrać bilety priorytetowe. Przepływ nadania użytkownikowi numeru biletu rozpoczyna się w momencie wybrania przez niego typu transakcji, którą chce wykonać. Sprzedaż biletów to przepływ rozpoczynający się od wprowadzenia użytkownika przez kiosk. Po wprowadzeniu się następuje weryfikacja i wystawienie odpowiedniego biletu zgodnie z transakcją użytkownika.
The Recognition
About the Żelazna Nagroda A' Design Award
Akbank Queue Management System System Zarządzania Kolejkami to laureat Żelaznej Nagrody A' Design Award, prestiżowego wyróżnienia przyznawanego dobrym projektom, które spełniają zawodowe i przemysłowe wymagania oczekiwane od dobrze zaprojektowanych dzieł. Laureaci Żelaznej Nagrody wykazują wielką biegłość, wysoką specjalizację, fachowe zrozumienie i zdolności twórcze ich autorów. Akbank Queue Management System System Zarządzania Kolejkami ma być wysoko cenionym, podziwianym i drogim sercu dziełem, które jest praktyczne i innowacyjne. Ten projekt nagrodzony Żelazną Nagrodą A' Design Award integruje najlepsze praktyki branżowe i ma kompetentne cechy techniczne powiązane z wiedzą fachową i talentem. Dzięki starannemu wykonaniu Akbank Queue Management System System Zarządzania Kolejkami cieszy się szacunkiem, a jego zadaniem jest zapewnianie poprawy jakości życia, która pomaga uczynić świat lepszym miejscem.
Behind the Design
Press Kit
Credits, team members and technical details provided by the designer.
- Unique Properties
- Offering to customer the option of doing money transactions on self service channels without taking ticket by using gise extras. Also the users can take ticket with qr code and nfs quickly and easily
- Dimensions & Packaging
- Qms screen dimensions 1080 x 1920 pixels.
- Tags
- queue, qms, bankingbranchqueuesystem, akbank, branchticketalgorithm, akbankqms
- Production Technology
- Screen designs were made with sketch and development was made by .net
- Design Challenge
- Depending on the methods used to take tickets and the process to be performed, to the route to the right service point was the biggest challenge. For young customers, it was important to be able to easily take tickets and the to proceed their transections, while for elderly it was important to get a priority ticket to meet with representative. The project team created alternative methods for taking tickets and creating brach flows in line with these insights.
- Research
- As the project team was renovating the queue system, interviewed banks customers and observed their system usage. Usage habits of young and elderly people were analyzed. The usage percentage of methods used in the old system were reported. Finally, alternative methods that can be used to take tickets were investigated and chosen.
- Inspiration
- Directing the users to the transactions they want to make by taking ticket easily and quickly
- Project Duration
- The project started in November 2018 in İstanbul and finished April 2019 İstanbul /Turkey, and was pre launched in august 2019
- Operation Flow
- In the new generation branches of Akbank, most of the money transactions can be made gise extra machines similar to ATM. Thus, customers who wants to make money transactions are routed directly to gise extra machines without taking tickets with the button on the transaction selection screen, which is the first interaction point of QMS. On the other hand, customers who want to perform different transactions take tickets to introduce themselves and go to the relevant service point. Ticket prioritization is done according to an algorithm. The first in first out method is used, but criteria such as whether the customer is disabled or elderly are exceptional case which are gives to customer priority
- Team Members
- Akbank Design Studio - Staff Channels
DS Vice Pesident: Tülin Yaşkın Gönen
DS Product Owner: Burcu Tayız
DS Senior Experience Designer: Kemal Doğan
DS Senior Experience Designer: Murat Nalçacı
DS Experience Designer: Tuğçe Turan Özkan
DS Experience Designer: Ahmet Nahya
DS Experience Designer: Esra Akın
DS Visual Designer: Duygu Tozduman Tuna
DS Visual Designer: Ecem Köklükaya
DS Visual Designer: Hakan İşler - Image Credits
- Main Image , Optional Image #1, Optional Image #2, Optional Image #3, Optional Image #4 - Industrial design of QMS was designed by Arman Design, Produced by Zenn, İstanbul, 2019
* all rights reserved
Sponsored
Explore Beyond Designers.org
Discover products, services and opportunities from our advertising partners.
More to Explore
Related Designs
Explore more award-winning designs from the same category, selected by merit.
