Aifanfan IM Aplikacja obsługi klienta - Baidu Online Network Technology Beijing

Projekt Aifanfan IM Aplikacja obsługi klienta autorstwa: Baidu Online Network Technology Beijing zdobył cenioną i bardzo prestiżową nagrodę Żelazna Nagroda A' Design Award 2023 w kategorii konkursowej: Technologie Informacyjne.

ŻelaznaTechnologie Informacyjne· 2023

Aifanfan IM Aplikacja obsługi klienta

Projektant: Baidu Online Network Technology Beijing

Klient: Baidu Online Network Technology. Beijing

Zwycięzca Żelazna Nagroda A' Design Award w kategorii: Technologie Informacyjne

1,088,996

Zweryfikowany Zwycięzca Nagrody

Zweryfikuj status nagrody dla #144072

Zobacz w A' Design Award Informacja prasowa Znaczek nagrody

Kolory

Projekt

O projekcie Aifanfan IM Aplikacja obsługi klienta

Aifanfan IM to inteligentna aplikacja obsługi klienta przeznaczona do wsparcia poprzedażowego online. Aplikacja zapewnia pomoc przy wprowadzaniu danych, optymalizację procesów oraz asystenta AI, który ułatwia dwustronną komunikację między konsultantami obsługi a konsumentami. Multimodalne wprowadzanie danych, obejmujące kamerę i głos, rozpoznaje języki obce i dialekty, obniżając próg wejścia dla użytkownika. Asystent AI analizuje w czasie rzeczywistym czynniki emocjonalne w treści rozmowy i proponuje szybkie odpowiedzi. Wykorzystywane są technologie rozpoznawania mowy, rozpoznawania obrazu oraz przetwarzania języka naturalnego.

Wyróżnienie

O nagrodzie Żelazna Nagroda A' Design Award

Aifanfan IM Aplikacja obsługi klienta to laureat Żelaznej Nagrody A' Design Award, prestiżowego wyróżnienia przyznawanego dobrym projektom, które spełniają zawodowe i przemysłowe wymagania oczekiwane od dobrze zaprojektowanych dzieł. Laureaci Żelaznej Nagrody wykazują wielką biegłość, wysoką specjalizację, fachowe zrozumienie i zdolności twórcze ich autorów. Aifanfan IM Aplikacja obsługi klienta ma być wysoko cenionym, podziwianym i drogim sercu dziełem, które jest praktyczne i innowacyjne. Ten projekt nagrodzony Żelazną Nagrodą A' Design Award integruje najlepsze praktyki branżowe i ma kompetentne cechy techniczne powiązane z wiedzą fachową i talentem. Dzięki starannemu wykonaniu Aifanfan IM Aplikacja obsługi klienta cieszy się szacunkiem, a jego zadaniem jest zapewnianie poprawy jakości życia, która pomaga uczynić świat lepszym miejscem.

Za kulisami projektu

Pakiet prasowy

Autorzy, członkowie zespołu i szczegóły techniczne podane przez projektanta.

Unikalne Cechy: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Tagi: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Technologia Produkcji: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Wyzwanie Projektowe: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Badania: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Inspiracja: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Czas Trwania Projektu: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Przebieg Działania: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Członkowie Zespołu: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo