Nextgen Sme Główna funkcja: Fygitalne doświadczenie wdrażania klienta - Akbank Service Design Team

Projekt Nextgen Sme Główna funkcja: Fygitalne doświadczenie wdrażania klienta autorstwa: Akbank Service Design Team zdobył cenioną i bardzo prestiżową nagrodę Srebrna Nagroda A' Design Award 2026 w kategorii konkursowej: Usługi.

SrebrnaUsługi· 2026

Nextgen Sme Główna funkcja: Fygitalne doświadczenie wdrażania klienta

Projektant: Akbank Service Design Team

Klient: Akbank T.a.Ş

Zwycięzca Srebrna Nagroda A' Design Award w kategorii: Usługi

30,506

Zweryfikowany Zwycięzca Nagrody

Zweryfikuj status nagrody dla #181933

Zobacz w A' Design Award Informacja prasowa Znaczek nagrody

Kolory

Projekt

O projekcie Nextgen Sme Główna funkcja: Fygitalne doświadczenie wdrażania klienta

Tekst książki: Cyfryzacja klientów oraz zróżnicowane produkty zostały zintegrowane na jednej platformie przez Zespół Projektowania Usług Akbank z zastosowaniem podejścia fygitalnego, umożliwiając dostęp poza oddziałami. W przeciwieństwie do konkurencji, spersonalizowane pakiety wieloproduktowe oferowane są w jednym przepływie, dzięki któremu możliwa jest cyfrowa aktywacja aż do 7 produktów. Papier i obecność fizyczna zostają wyeliminowane poprzez cyfrowe zatwierdzanie umów, wprowadzone jako ich pierwsza innowacja w zakresie mobilnego użytkowania. Zastosowano oparty na nagrodach model sprzedaży w celu zwiększenia zarówno głębi relacji z klientem, jak i efektywności sprzedaży.

Wyróżnienie

O nagrodzie Srebrna Nagroda A' Design Award

Nextgen Sme Główna funkcja: Fygitalne doświadczenie wdrażania klienta to laureat Srebrnej Nagrody A' Design Award, niezwykle prestiżowego wyróżnienia przyznawanego przepięknym, imponującym projektom z najwyższej półki. Laureaci Srebrnej Nagrody to niezwykle błyskotliwe i wyjątkowo twórcze dzieła, które ukazują wybitną wiedzę, talent i przenikliwość ich twórców. Nextgen Sme Główna funkcja: Fygitalne doświadczenie wdrażania klienta ma być wspaniałym, reprezentacyjnym dziełem, które jest niezwykle profesjonalne i głęboko innowacyjne. Ten projekt nagrodzony Srebrną Nagrodą A' Design Award to bardzo godny uwagi, podziwiany wynalazek, który przynosi korzyści i przesuwa granice sztuki, nauki, designu i technologii. Nextgen Sme Główna funkcja: Fygitalne doświadczenie wdrażania klienta to dzieło, któremu wielu zazdrości, które budzi pragnienia, wprowadza pozytywne uczucia oraz wzbudza zdumienie i zachwyt.

Za kulisami projektu

Pakiet prasowy

Autorzy, członkowie zespołu i szczegóły techniczne podane przez projektanta.

Unikalne Cechy: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Wymiary i Opakowanie: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Tagi: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
Technologia Produkcji: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Wyzwanie Projektowe: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Badania: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
Inspiracja: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Czas Trwania Projektu: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Patenty: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Członkowie Zespołu: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Autorzy Zdjęć: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.