Call Center د اړیکو پلیټفارم د Akbank Design Studio and Service Design لخوا د خورا باوقاره 2021 د سرو زرو A' Design Award جایزه په د انټرفیس، تعامل او د کارونکي تجربې ډیزاین سیالۍ کټګوري کې یو ډیر ارزښتمن ګټونکی دی.
سره زرانټرفیس· 2021
Call Center د اړیکو پلیټفارم
د Akbank Design Studio and Service Design لخوا
پیرودونکی: Akbank
په انټرفیس کټګوري کې د د سرو زرو A' Design Award جایزه ګټونکی
تایید شوی د جایزې ګټونکی
د #111886 لپاره د جایزې حالت تایید کړئډیزاین
د Call Center د اړیکو پلیټفارم په اړه
کال سنټر د یو بانک د اړیکو مرکز لپاره ډیزاین شوی د اړیکو پلیټفارم دی. دا پلیټفارم د پیرودونکو د تلیفوني اړیکو او چیټ غوښتنو پر مهال د استازو ملاتړ کوي. د پیرودونکو اړتیاوې د هرې اړیکې دمخه، په جریان کې او وروسته تحلیل کیږي، نو ډیرې ستونزې په سرچینه کې پرته له نوې اړیکې حل کیږي. د ځان خدمت کانالونه لکه موبایل اپلیکیشنونه، ای ټي ایم او د غږیز ځواب سیسټمونه پکې شامل دي. استازي د ډشبورډونو او تحلیلونو له لارې لارښوونه کیږي چې هر پیرودونکی سم سټیشن ته لیږي. د تمې پرده د اړیکو ترمنځ د هڅونې پیغامونه ښیي. دا پلیټفارم ځواب ویونکی (ریسپانسیو) دی او په انګلیسي او ترکي ژبو کې شتون لري.
پیژندنه
د د سرو زرو A' Design Award جایزه په اړه
Call Center د اړیکو پلیټفارم د سرو زرو A' Design Award جایزې ګټونکی دی، یوه ډېره ویاړلې پېژندنه چې لومړي درجې، ځانګړو او غوره ډیزاینونو ته ورکول کېږي. د سرو زرو ګټونکي ډېر نوښتګر، لید لرونکي او ځلانده جوړښتونه دي چې د خپلو ډیزاینرانو نبوغ، حکمت او مهارت منعکس کوي. له Call Center د اړیکو پلیټفارم څخه تمه کېږي چې یو ډېر ستایل شوی، رجحان جوړوونکی او یادګاري اختراع وي چې بې ساري ارزښت وړاندې کوي. دا د سرو زرو A' Design Award جایزې ګټونکی ډیزاین یو حیرانوونکی، محترم پروژه ده چې ډېره ګټه رسوي او د هنر، ساینس، ډیزاین او ټیکنالوژۍ حدود مخکې وړي. Call Center د اړیکو پلیټفارم د هیلې شدید احساسات پیدا کوي، لېوالتیا راپاروي، خلاقیت هڅوي او موږ ځانته ملګري کوي.
د ډیزاین تر شا
خبري کټ
اعتبارونه، د ټیم غړي او تخنیکي توضیحات چې د ډیزاینر لخوا وړاندې شوي.
- ځانګړي ځانګړتیاوې
- In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc. - ابعاد او بسته بندي
- Responsive design, holistic design approach to corporate identity
- ټاګونه
- Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
- د تولید ټیکنالوژي
- The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
- د ډیزاین ننګونه
- The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
- څیړنه
- We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
- الهام
- We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
- د پروژې موده
- The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
- د عملیاتو بهیر
- Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
- پیټنټونه
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
- د ټیم غړي
- Akbank Design Studio and Service Design team
- د عکس اعتبار
- Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
تبلیغ شوی
د Designers.org هاخوا سپړنه وکړئ
زموږ د تبلیغاتو شریکانو څخه محصولات، خدمتونه او فرصتونه ومومئ.
نور وپلټئ
اړوند ډیزاینونه
د ورته کټګورۍ څخه نور جایزه ګټونکي ډیزاینونه وپلټئ، د شایستګۍ پر بنسټ ټاکل شوي.
