Aifanfan IM Aplicație de Servicii pentru Clienți by Baidu Online Network Technology Beijing

Aifanfan IM Aplicație de Servicii pentru Clienți by Baidu Online Network Technology Beijing is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 A' Design Award de Fier in Design în Tehnologia Informației Competition Category.

FierTehnologia Informației· 2023

Aifanfan IM Aplicație de Servicii pentru Clienți

by Baidu Online Network Technology Beijing

Client: Baidu Online Network Technology. Beijing

A' Design Award de Fier Winner in Tehnologia Informației Category

1,088,241
Verified Award Winner
Verify Award Status for #144072

View at A' Design Award Press Release Award Badge

Colors

The Design

About Aifanfan IM Aplicație de Servicii pentru Clienți

Aifanfan IM este o aplicație inteligentă de servicii pentru clienți, destinată asistenței post-vânzare online. Aplicația oferă asistență pentru introducerea datelor, optimizarea proceselor și un asistent bazat pe inteligență artificială pentru a simplifica comunicarea bidirecțională dintre agenții de servicii și consumatori. Introducerea multimodală, incluzând camera și vocea, recunoaște limbi străine și dialecte pentru a reduce pragul de utilizare. Asistentul AI analizează în timp real factorii emoționali din textul conversației și recomandă conținut pentru răspunsuri rapide. Sunt utilizate tehnologii de recunoaștere vocală, recunoaștere a imaginilor și procesare a limbajului natural.

The Recognition

About the A' Design Award de Fier

Aifanfan IM Aplicație de Servicii pentru Clienți a câștigat A' Design Award de Fier, o recunoaștere prestigioasă acordată designurilor bune care îndeplinesc cerințele profesionale și industriale așteptate de la creații bine concepute. Câștigătorii Fierului demonstrează mare pricepere, înaltă specializare, înțelegere de specialitate și capacitate creativă din partea creatorilor lor. Se așteaptă ca Aifanfan IM Aplicație de Servicii pentru Clienți să fie o creație foarte apreciată, admirată și prețuită, practică și inovatoare. Acest design câștigător al A' Design Award de Fier integrează cele mai bune practici din industrie și are caracteristici tehnice competente îmbinate cu know-how și talent. Pentru acuratețea sa, Aifanfan IM Aplicație de Servicii pentru Clienți merită respect și este conceput pentru a aduce îmbunătățiri ale calității vieții care ajută la facerea lumii un loc mai bun.

Behind the Design

Press Kit

Credits, team members and technical details provided by the designer.

Unique Properties: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Tags: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Production Technology: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Design Challenge: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Research: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Inspiration: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Project Duration: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Operation Flow: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Team Members: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo