Funaging Регистрация В Классе, Ориентированном На Пожилых Людей, by Ting-Han Chen

Funaging Регистрация В Классе, Ориентированном На Пожилых Людей, by Ting-Han Chen is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 Железная премия A' Design Award in Мета-, стратегический и сервисный дизайн Competition Category.

ЖелезнаяСервис· 2023

Funaging Регистрация В Классе, Ориентированном На Пожилых Людей,

by Ting-Han Chen

Client: Play Design Lab

Железная премия A' Design Award Winner in Сервис Category

85,018
Verified Award Winner
Verify Award Status for #145605

View at A' Design Award Press Release Award Badge

Colors

The Design

About Funaging Регистрация В Классе, Ориентированном На Пожилых Людей,

FunAging— это образовательный сервис, который предоставляет занятия с помощью приложений для смартфонов для поддержки и расширения прав и возможностей пожилых людей. Информация о занятиях передается пожилым людям через Line, популярное социальное приложение среди пожилых людей на Тайване. Однако многие пожилые люди сталкиваются с трудностями при попытке записаться на занятия онлайн, поскольку его интерфейс для них неудобен. Чтобы решить эту проблему, в этом проекте используется подход к проектированию услуг, ориентированный на пожилых людей, чтобы улучшить процесс регистрации классов. Проводя тщательную диагностику дизайна, мы выявляем и устраняем проблемы пользовательского опыта (UX).

The Recognition

About the Железная премия A' Design Award

Funaging Регистрация В Классе, Ориентированном На Пожилых Людей, — лауреат Железной премии A' Design Award, престижного признания, присуждаемого хорошим проектам, которые отвечают профессиональным и промышленным требованиям, ожидаемым от хорошо продуманных творений. Обладатели Железной премии демонстрируют большое мастерство, высокую специализацию, экспертное понимание и творческие способности их авторов. Ожидается, что Funaging Регистрация В Классе, Ориентированном На Пожилых Людей, станет высокоценимым, вызывающим восхищение и дорогим сердцу творением, практичным и инновационным. Этот проект, получивший Железную премию A' Design Award, интегрирует лучшие отраслевые практики и обладает компетентными техническими характеристиками, сочетающимися с ноу-хау и талантом. Благодаря основательности Funaging Регистрация В Классе, Ориентированном На Пожилых Людей, заслуживает уважения и создан для того, чтобы улучшать качество жизни, помогая сделать мир лучше.

Behind the Design

Press Kit

Credits, team members and technical details provided by the designer.

Unique Properties: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Dimensions & Packaging: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Tags: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Production Technology: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Design Challenge: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Research: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Inspiration: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Project Duration: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Operation Flow: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.