iDwell Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами by Maria Roen

iDwell Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами by Maria Roen is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 Бронзовая премия A' Design Award in Дизайн интерфейсов, взаимодействия и пользовательского опыта Competition Category.

БронзоваяИнтерфейс· 2023

iDwell Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

by Maria Roen

Client: iDWELL

Бронзовая премия A' Design Award Winner in Интерфейс Category

17,750

Verified Award Winner

Verify Award Status for #149737

View at A' Design Award Press Release Award Badge

Colors

The Design

About iDwell Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

iDwell — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанное для сферы управления недвижимостью. Управление недвижимостью связано с большими объёмами информации, документов и множеством подрядчиков. iDwell автоматизирует рутинные процессы, снижая эту нагрузку. Среди возможностей — система заявок на обслуживание, полная интеграция электронной почты и коммуникаций, а также автоматизированные рабочие процессы. Отдельные приложения предназначены для собственников и для арендаторов. Настраиваемая панель управления отображает аналитику, открытые задачи и заявки, непрочитанные сообщения и новостную ленту. Гибкая система фильтров помогает пользователям работать с большими объёмами данных.

The Recognition

About the Бронзовая премия A' Design Award

iDwell Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — лауреат Бронзовой премии A' Design Award, весьма престижного признания, присуждаемого выдающимся проектам, отличающимся творческим подходом, изобретательностью и сообразительностью. Обладатели Бронзовой премии — это в полной мере искусные и поразительно творческие произведения, свидетельствующие об огромном опыте, воображении и находчивости их авторов. Ожидается, что iDwell Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами станет высокоценимым, вызывающим восхищение и дорогим сердцу объектом, заметно профессиональным и инновационным. Этот проект, получивший Бронзовую премию A' Design Award, воплощает лучшие практики в искусстве, науке, дизайне и технологиях и превосходен вниманием к деталям. iDwell Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами прекрасно удовлетворяет потребности, затрагивает желания, очаровывает чувства и пробуждает любопытство.

Behind the Design

Press Kit

Credits, team members and technical details provided by the designer.

Unique Properties: Property management is a complex and stressful. Managers work with a large amount of information, documents and contractors. iDWELL is CRM software specially designed for property management. It automates routine processes and makes your work easier and features include maintenance ticketing, full email and communication integration, automated workflow, and separate landlord and tenant facing apps.
Dimensions & Packaging: iDWELL is an international PropTech startup developing SaaS CRM-Software for real estate and property management.
Tags: Services Design, Dashboard, Desktop Application, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction, SaaS, CRM-Software
Production Technology: For redesign we used Sketch, Figma, Adobe XD, After Effect, and Miro. In addition, we used many research tools as user journey maps and user stories to design the experience.
Design Challenge: The purpose of iDWELL is to provide all the necessary functions and features for real estate management. It was challenging to place all the functions of the platform, big data and analytics on one page, not overloading layout and creating an intuitive interaction for our users. We had to spend an extensive amount of time simplifying the complicated information and creating the perfect user journey.
Research: During the initial stage, we analyzed the current design and interviewed users. We found a lot of pain points that managers were experiencing, also we analyzed the market and competitors. Based on the collected information and feedback, we became aware of the scope of the problems and began to create and test hypotheses. In the process, we did a lot of A/B testing before finalizing the redesign.
Inspiration: The valuation of the global real estate market is about $300 trillion, making it one of the largest in the world. Despite its great potential, this industry is still conservative and inert. Property management is the daily oversight of residential, commercial, or industrial real estate by a third-party contractor. Generally, property managers take responsibility for day-to-day repairs and ongoing maintenance and upkeep of properties.
Project Duration: Austria
Operation Flow: On the home page, users can view a customizable dashboard with analytics, open tasks and requests, unread letters, and a news feed. To work with a large amount of data, the user can operate a flexible filter system. With the iDWELL app, tenants and owners have access to important documents such as tenancy agreements, EPCs or GSCs. Customer evaluations give you valuable feedback to help you optimise your service. All communication channels such as emails, the app, the Digital Newsboard, and your ERP system are bundled in the one platform. Using smart technology, the workflow bot provides intelligent answers to your customers’ queries and initiates further communication with the contractors you trust. Enquiries from owners and tenants can be processed automatically through the mobile CRM software, making folders a thing of the past. iDWELL has already been integrated with accounting systems such as IGEL and Real Data. That way, data about customers and properties as well as documents and tickets can be transmitted hassle-free.
Image Credits: Maria Roen