Akbank Queue Management System පෝලිම් කළමනාකරණ පද්ධතිය by Akbank Staff Design Studio Team is a highly esteemed winner of the very prestigious 2020 A' Design Award යකඩ සම්මානය in අතුරුමුහුණත, අන්තර්ක්‍රියා සහ පරිශීලක අත්දැකීම් නිර්මාණය Competition Category.
යකඩඅතුරුමුහුණත· 2020
Akbank Queue Management System පෝලිම් කළමනාකරණ පද්ධතිය
by Akbank Staff Design Studio Team
Client: Akbank T.a.Ş
A' Design Award යකඩ සම්මානය Winner in අතුරුමුහුණත Category
- 17,952
- Verified Award Winner
- Verify Award Status for #102371
The Design
About Akbank Queue Management System පෝලිම් කළමනාකරණ පද්ධතිය
පෝලිම් කළමනාකරණ පද්ධතිය යනු අක්බෑන්ක් ශාඛා වලින් සේවා ලබා ගැනීමට කැමති පරිශීලකයින්ට පුද්ගලික තොරතුරු හෝ විකල්ප ක්‍රම හඳුන්වා දීමට සහ ප්‍රමුඛතා ප්‍රවේශ පත්‍ර ලබා ගැනීමට ඉඩ සලසන සැලසුමකි. පරිශීලකයාට ටිකට් අංකය ලබා දීමේ ප්‍රවාහය ආරම්භ වන්නේ ඔහු / ඇය කිරීමට කැමති ගනුදෙනුව තෝරා ගන්නා විට ය. ප්‍රවේශපත්‍ර යනු කියෝස්ක් හරහා පරිශීලකයා හඳුන්වාදීමත් සමඟ ආරම්භ වන ප්‍රවාහයකි. යමෙක් තමා / ඇය හඳුන්වා දුන් පසු, සත්‍යාපන ක්‍රියාවලිය සිදු කරන අතර පරිශීලකයාගේ ගනුදෙනුවට අනුව සුදුසු ටිකට් පතක් නිකුත් කෙරේ.
The Recognition
About the A' Design Award යකඩ සම්මානය
Akbank Queue Management System පෝලිම් කළමනාකරණ පද්ධතිය යනු A' Design Award යකඩ සම්මානය දිනූ නිර්මාණයකි; හොඳින් නිර්මාණය කළ කෘතිවලින් අපේක්ෂිත වෘත්තීය සහ කාර්මික අවශ්‍යතා සපුරාලන හොඳ නිර්මාණ සඳහා පිරිනමන ගෞරවනීය පිළිගැනීමකි. යකඩ ජයග්‍රාහී නිර්මාණ ඒවායේ නිර්මාණකරුවන්ගේ මහත් දක්ෂතාව, ඉහළ විශේෂඥතාව, විශේෂඥ අවබෝධය සහ නිර්මාණශීලී හැකියාව පෙන්වයි. Akbank Queue Management System පෝලිම් කළමනාකරණ පද්ධතිය ඉහළින් අගය කරන, ප්‍රශංසා කරන සහ ආදරය කරන ප්‍රායෝගික සහ නවීන නිර්මාණයක් වනු ඇතැයි අපේක්ෂා කෙරේ. Akbank Queue Management System පෝලිම් කළමනාකරණ පද්ධතිය එහි සවිස්තරාත්මකභාවය වෙනුවෙන් ගෞරවයට පාත්‍ර වන අතර ජීවන ගුණාත්මකභාවය වැඩිදියුණු කර ලෝකය වඩා හොඳ තැනක් කිරීමට උපකාරී වන ලෙස නිර්මාණය කර ඇත.
Behind the Design
Press Kit
Credits, team members and technical details provided by the designer.
- Unique Properties
- Offering to customer the option of doing money transactions on self service channels without taking ticket by using gise extras. Also the users can take ticket with qr code and nfs quickly and easily
- Dimensions & Packaging
- Qms screen dimensions 1080 x 1920 pixels.
- Tags
- queue, qms, bankingbranchqueuesystem, akbank, branchticketalgorithm, akbankqms
- Production Technology
- Screen designs were made with sketch and development was made by .net
- Design Challenge
- Depending on the methods used to take tickets and the process to be performed, to the route to the right service point was the biggest challenge. For young customers, it was important to be able to easily take tickets and the to proceed their transections, while for elderly it was important to get a priority ticket to meet with representative. The project team created alternative methods for taking tickets and creating brach flows in line with these insights.
- Research
- As the project team was renovating the queue system, interviewed banks customers and observed their system usage. Usage habits of young and elderly people were analyzed. The usage percentage of methods used in the old system were reported. Finally, alternative methods that can be used to take tickets were investigated and chosen.
- Inspiration
- Directing the users to the transactions they want to make by taking ticket easily and quickly
- Project Duration
- The project started in November 2018 in İstanbul and finished April 2019 İstanbul /Turkey, and was pre launched in august 2019
- Operation Flow
- In the new generation branches of Akbank, most of the money transactions can be made gise extra machines similar to ATM. Thus, customers who wants to make money transactions are routed directly to gise extra machines without taking tickets with the button on the transaction selection screen, which is the first interaction point of QMS. On the other hand, customers who want to perform different transactions take tickets to introduce themselves and go to the relevant service point. Ticket prioritization is done according to an algorithm. The first in first out method is used, but criteria such as whether the customer is disabled or elderly are exceptional case which are gives to customer priority
- Team Members
- Akbank Design Studio - Staff Channels
DS Vice Pesident: Tülin Yaşkın Gönen
DS Product Owner: Burcu Tayız
DS Senior Experience Designer: Kemal Doğan
DS Senior Experience Designer: Murat Nalçacı
DS Experience Designer: Tuğçe Turan Özkan
DS Experience Designer: Ahmet Nahya
DS Experience Designer: Esra Akın
DS Visual Designer: Duygu Tozduman Tuna
DS Visual Designer: Ecem Köklükaya
DS Visual Designer: Hakan İşler - Image Credits
- Main Image , Optional Image #1, Optional Image #2, Optional Image #3, Optional Image #4 - Industrial design of QMS was designed by Arman Design, Produced by Zenn, İstanbul, 2019
* all rights reserved
Sponsored
Explore Beyond Designers.org
Discover products, services and opportunities from our advertising partners.
More to Explore
Related Designs
Explore more award-winning designs from the same category, selected by merit.
