Akbank Design Studio and Service Design دا Call Center رابطے دا پلیٹ فارم بوہت معتبر 2021 A' Design Award سونے دا انعام دا انٹرفیس، تعامل تے صارف تجربا ڈیزائن مقابلے دے زمرے وچ اک نہایت قابلِ قدر جیتݨ والا ہے۔
سوناانٹرفیس· 2021
Call Center رابطے دا پلیٹ فارم
Akbank Design Studio and Service Design ولوں
کلائنٹ: Akbank
انٹرفیس زمرے وچ A' Design Award سونے دا انعام جیتݨ والا
تصدیق شدہ ایوارڈ جیتݨ والا
#111886 کیتے ایوارڈ دی حالت دی تصدیق کروڈیزائن
Call Center رابطے دا پلیٹ فارم بارے
کال سینٹر ہک رابطے دا پلیٹ فارم ہے جہڑا بینک دے رابطہ مرکز کیتے ڈیزائن کیتا گیا ہے۔ ایہ پلیٹ فارم گاہکاں دیاں کالاں اتے چیٹ دیاں درخواستاں دے دوران ایجنٹاں دی مدد کریندا ہے۔ گاہکاں دیاں ضرورتاں دا تجزیہ ہر کال توں پہلے، دوران اتے بعد وچ کیتا ویندا ہے، تاں جو کئی مسئلے اپݨے ماخذ تے ای حل تھی ون٘جن اتے نویں کال دی ضرورت نہ پووے۔ سیلف سروس چینل جیویں موبائل ایپلیکیشنز، اے ٹی ایم اتے وائس ریسپانس سسٹم وی ایندے وچ شامل ہن۔ ڈیش بورڈ اتے اینالیٹکس ایجنٹاں دی رہنمائی کریندے ہن جہڑے ہر گاہک کوں صحیح اسٹیشن ول بھیجدے ہن۔ کالاں دے وچکار ہک پاز اسکرین حوصلہ افزائی دے پیغام ݙکھیندی ہے۔ ایہ پلیٹ فارم ریسپانسو ہے اتے انگریزی اتے ترکی زباناں وچ دستیاب ہے۔
پچھان
A' Design Award سونے دا انعام بارے
Call Center رابطے دا پلیٹ فارم A' Design Award سونے دا انعام دا جتݨ والا ہے، انتہائی معزز پچھاݨ جیڑھی پہلے درجے دے، شاندار تے نمایاں ڈیزائناں کوں ݙتی ویندی ہے۔ سونے دے جتݨ والے انتہائی جدت والے، بہوں بصیرت والے تے شاندار طور تے اکھیں چندھیا ݙیوݨ والے تخلیقات ہن، جیڑھے اپݨے ڈیزائنراں دی عبقریت، حکمت تے مہارت دی عکاسی کریندے ہن۔ Call Center رابطے دا پلیٹ فارم کنوں امید کیتی ویندی ہے جو او ہک بہوں سراہی ہوئی، رجحان ساز تے یادگار ایجاد ہوسی جیڑھی بے مثال قدر پیش کریندی ہے۔ ایہ ڈیزائن جنہاں A' Design Award سونے دا انعام جتیا ہے، ہک شاندار، محترم منصوبہ ہے جیڑھا فن، سائنس، ڈیزائن تے ٹیکنالوجی دیاں حداں کوں ڈاڈھے فائدے نال ودھیندا ہے۔ Call Center رابطے دا پلیٹ فارم شدید خواہش دے جذبے پیدا کریندا ہے، جوش جگیندا ہے، تخلیقی صلاحیت کوں ودھیندا ہے تے ساکوں موہ گھندا ہے۔
ڈیزائن دے پِچھے
پریس کٹ
ڈیزائنر ولوں فراہم کیتے گئے کریڈٹس، ٹیم ممبر تے تکنیکی تفصیلاں۔
- منفرد خصوصیتاں
- In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc. - ناپ تے پیکیجنگ
- Responsive design, holistic design approach to corporate identity
- ٹیگز
- Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
- پیداواری ٹیکنالوجی
- The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
- ڈیزائن چیلنج
- The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
- تحقیق
- We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
- تحریک
- We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
- پراجیکٹ دا دورانیہ
- The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
- آپریشن فلو
- Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
- پیٹنٹس
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
- ٹیم دے ارکان
- Akbank Design Studio and Service Design team
- تصویر کریڈٹس
- Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
سپانسر شدہ
Designers.org توں اڳاں دریافت کرو
ساݙے اشتہاری شراکت داراں دیاں مصنوعات، خدمتاں تے مواقع دریافت کرو۔
ہور دریافت کرو
متعلقہ ڈیزائن
ایسے زمرے وچوں میرٹ دی بنیاد تے چُݨے گئے ہور ایوارڈ یافتہ ڈیزائن دریافت کرو۔
