Aifanfan IM گاہک سیوا ایپلی کیشن by Baidu Online Network Technology Beijing is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 A' Design Award لوہے دا انعام in معلوماتی ٹیکنالوجیز ڈیزائن Competition Category.
لوہامعلوماتی ٹیکنالوجیز· 2023
Aifanfan IM گاہک سیوا ایپلی کیشن
by Baidu Online Network Technology Beijing
Client: Baidu Online Network Technology. Beijing
A' Design Award لوہے دا انعام Winner in معلوماتی ٹیکنالوجیز Category
Verified Award Winner
Verify Award Status for #144072The Design
About Aifanfan IM گاہک سیوا ایپلی کیشن
ایفانفان آئی ایم اِنلائن آفٹر سیلز سپورٹ کیتے اِک سمارٹ گاہک سیوا ایپلی کیشن ہے۔ ایہ ایپلی کیشن ان پٹ مدد، عمل بہتری، تے اِک اے آئی اسسٹنٹ فراہم کریندی ہے تاں جو سیوا ایجنٹاں تے گاہکاں وچکار دوطرفہ رابطے کوں سادہ بنایا ونج سگھے۔ کیمرہ تے آواز سمیت ملٹی موڈل ان پٹ، بدیسی زباناں تے بولیاں کوں پچھاننداں ان پٹ تھریشولڈ گھٹ کریندی ہے۔ اے آئی اسسٹنٹ مکالمے دے متن وچ جذباتی عناصر دا حقیقی وقت وچ تجزیہ کریندا ہے تے تیز جواب واسطے مواد تجویز کریندا ہے۔ ایں وچ تقریری پچھان، تصویری پچھان، تے قدرتی زبان دی پروسیسنگ استعمال تھیندی ہے۔
The Recognition
About the A' Design Award لوہے دا انعام
Aifanfan IM گاہک سیوا ایپلی کیشن A' Design Award لوہے دا انعام دا جتݨ والا ہے، معزز پچھاݨ جیڑھی انہاں چنگے ڈیزائناں کوں ݙتی ویندی ہے جیڑھے چنگی طرح ڈیزائن کیتیاں ہوئیاں تخلیقاں کنوں متوقع پیشہ ورانہ تے صنعتی ضرورتاں پوریاں کریندے ہن۔ لوہے دے جتݨ والے اپݨے خالقاں دی وݙی مہارت، اعلیٰ ماہری، ماہرانہ سمجھ تے تخلیقی صلاحیت ݙکھیندے ہن۔ Aifanfan IM گاہک سیوا ایپلی کیشن کنوں امید کیتی ویندی ہے جو او ہک بہوں قدر کیتی ہوئی، سراہی ہوئی تے پیاری تخلیق ہوسی جیڑھی عملی تے جدت والی ہے۔ ایہ ڈیزائن جنہاں A' Design Award لوہے دا انعام جتیا ہے، صنعت دے بہترین طریقے جمع کریندا ہے تے علم تے صلاحیت نال جڑیاں ہوئیاں قابل تکنیکی خصوصیتاں رکھیندا ہے۔ Aifanfan IM گاہک سیوا ایپلی کیشن دی سنجیدگی کنوں عزت کیتی ویندی ہے تے او زندگی دے معیار وچ بہتری آݨݨ کیتے بݨایا گیا ہے جیڑھی دنیا کوں بہتر جاہ بݨاوݨ وچ مدد کریندی ہے۔
Behind the Design
Press Kit
Credits, team members and technical details provided by the designer.
- Unique Properties
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Tags
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Production Technology
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Design Challenge
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Research
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspiration
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Project Duration
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Operation Flow
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Team Members
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Sponsored
Explore Beyond Designers.org
Discover products, services and opportunities from our advertising partners.
More to Explore
Related Designs
Explore more award-winning designs from the same category, selected by merit.
