Aifanfan IM Aplikacion Shërbimi ndaj Klientit by Baidu Online Network Technology Beijing is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 Çmimi i Hekurt A' Design Award in Dizajni i Teknologjive të Informacionit Competition Category.
HekuriTeknologji Informacioni· 2023
Aifanfan IM Aplikacion Shërbimi ndaj Klientit
by Baidu Online Network Technology Beijing
Client: Baidu Online Network Technology. Beijing
Çmimi i Hekurt A' Design Award Winner in Teknologji Informacioni Category
- 1,088,241
- Verified Award Winner
- Verify Award Status for #144072
The Design
About Aifanfan IM Aplikacion Shërbimi ndaj Klientit
Aifanfan IM është një aplikacion inteligjent i shërbimit ndaj klientit për mbështetjen online pas shitjes. Aplikacioni ofron asistencë në hyrjen e të dhënave, optimizim të proceseve dhe një asistent me inteligjencë artificiale për të thjeshtuar komunikimin dyplanësh mes agjentëve të shërbimit dhe konsumatorëve. Hyrja multimodale, duke përfshirë kamerën dhe zërin, njeh gjuhë dhe dialekte të huaja për të ulur pragun e hyrjes së të dhënave. Asistenti me inteligjencë artificiale analizon në kohë reale faktorët emocionalë në tekstin e dialogut dhe rekomandon përmbajtje për përgjigje të shpejta. Përdoren njohja e të folurit, njohja e imazheve dhe përpunimi i gjuhës natyrore.
The Recognition
About the Çmimi i Hekurt A' Design Award
Aifanfan IM Aplikacion Shërbimi ndaj Klientit është fitues i Çmimit të Hekurt A' Design Award, një njohje prestigjioze që u akordohet dizajneve të mira që plotësojnë kërkesat profesionale e industriale që priten nga krijimet e dizajnuara mirë. Fituesit e Hekurt shfaqin aftësi të madhe, specializim të lartë, kuptim ekspert dhe kapacitet krijues të autorëve të tyre. Aifanfan IM Aplikacion Shërbimi ndaj Klientit pritet të jetë një krijim shumë i vlerësuar, i admiruar e i dashur, praktik dhe inovativ. Ky dizajn fitues i Çmimit të Hekurt A' Design Award integron praktikat më të mira të industrisë dhe ka karakteristika teknike të afta, të lidhura me njohuri dhe talent. Aifanfan IM Aplikacion Shërbimi ndaj Klientit respektohet për përpikërinë e tij dhe është dizajnuar për të ofruar përmirësime të cilësisë së jetës që ndihmojnë ta bëjnë botën një vend më të mirë.
Behind the Design
Press Kit
Credits, team members and technical details provided by the designer.
- Unique Properties
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Tags
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Production Technology
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Design Challenge
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Research
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspiration
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Project Duration
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Operation Flow
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Team Members
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Sponsored
Explore Beyond Designers.org
Discover products, services and opportunities from our advertising partners.
More to Explore
Related Designs
Explore more award-winning designs from the same category, selected by merit.
