Aifanfan IM Апликација за корисничку подршку by Baidu Online Network Technology Beijing

Aifanfan IM Апликација за корисничку подршку by Baidu Online Network Technology Beijing is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 Гвоздена награда A' Design Award in Дизајн информационих технологија Competition Category.

ГвозденаИнформационе технологије· 2023

Aifanfan IM Апликација за корисничку подршку

by Baidu Online Network Technology Beijing

Client: Baidu Online Network Technology. Beijing

Гвоздена награда A' Design Award Winner in Информационе технологије Category

1,088,241

Verified Award Winner

Verify Award Status for #144072

View at A' Design Award Press Release Award Badge

Colors

The Design

About Aifanfan IM Апликација за корисничку подршку

Aifanfan IM је паметна апликација за корисничку подршку намењена онлајн постпродајној подршци. Апликација пружа помоћ при уносу, оптимизацију процеса и AI асистента ради поједностављења двосмерне комуникације између агената подршке и корисника. Мултимодални унос, укључујући камеру и глас, препознаје стране језике и дијалекте како би се снизио праг за унос. AI асистент у реалном времену анализира емоционалне факторе у тексту дијалога и препоручује садржај за брз одговор. Користе се препознавање говора, препознавање слике и обрада природног језика.

The Recognition

About the Гвоздена награда A' Design Award

Aifanfan IM Апликација за корисничку подршку је добитник Гвоздене награде A' Design Award, престижног признања које се додељује добрим дизајнима који испуњавају професионалне и индустријске захтеве очекиване од добро осмишљених творевина. Добитници Гвоздене награде показују велико умеће, високу специјализацију, стручно разумевање и креативне способности својих твораца. Очекује се да Aifanfan IM Апликација за корисничку подршку буде високо цењена, дивљена и вољена творевина која је практична и иновативна. Овај дизајн награђен Гвозденом наградом A' Design Award уграђује најбоље праксе индустрије и има компетентна техничка својства повезана са знањем и талентом. Захваљујући темељности, Aifanfan IM Апликација за корисничку подршку заслужује поштовање и осмишљен је да пружи побољшања квалитета живота која помажу да свет буде бољи.

Behind the Design

Press Kit

Credits, team members and technical details provided by the designer.

Unique Properties: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Tags: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Production Technology: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Design Challenge: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Research: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Inspiration: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Project Duration: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Operation Flow: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Team Members: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo