Aifanfan IM แอปพลิเคชันบริการลูกค้า by Baidu Online Network Technology Beijing is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 A' Design Award ระดับเหล็ก in การออกแบบเทคโนโลยีสารสนเทศ Competition Category.
เหล็กเทคโนโลยีสารสนเทศ· 2023
Aifanfan IM แอปพลิเคชันบริการลูกค้า
by Baidu Online Network Technology Beijing
Client: Baidu Online Network Technology. Beijing
A' Design Award ระดับเหล็ก Winner in เทคโนโลยีสารสนเทศ Category
- 1,088,241
- Verified Award Winner
- Verify Award Status for #144072
The Design
About Aifanfan IM แอปพลิเคชันบริการลูกค้า
Aifanfan IM เป็นแอปพลิเคชันบริการลูกค้าอัจฉริยะสำหรับการสนับสนุนหลังการขายแบบออนไลน์ แอปพลิเคชันนี้มอบระบบช่วยเหลือด้านการป้อนข้อมูล การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงาน และผู้ช่วย AI เพื่อลดความซับซ้อนในการสื่อสารสองทางระหว่างเจ้าหน้าที่บริการและผู้บริโภค การป้อนข้อมูลแบบหลายรูปแบบ ทั้งกล้องและเสียง สามารถรู้จำภาษาต่างประเทศและภาษาถิ่นเพื่อลดข้อจำกัดในการป้อนข้อมูล ผู้ช่วย AI วิเคราะห์ปัจจัยทางอารมณ์ในข้อความบทสนทนาแบบเรียลไทม์ และแนะนำเนื้อหาสำหรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว โดยใช้เทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูด การรู้จำภาพ และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ
The Recognition
About the A' Design Award ระดับเหล็ก
Aifanfan IM แอปพลิเคชันบริการลูกค้า เป็นผู้ชนะ A' Design Award ระดับเหล็ก ซึ่งเป็นการยอมรับอันทรงเกียรติที่มอบให้แก่ผลงานออกแบบที่ดีซึ่งตอบสนองข้อกำหนดทางวิชาชีพและอุตสาหกรรมที่คาดหวังจากผลงานที่ออกแบบมาอย่างดี ผู้ชนะระดับเหล็กแสดงทักษะอันยอดเยี่ยม ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางขั้นสูง ความเข้าใจระดับผู้เชี่ยวชาญ และความสามารถเชิงสร้างสรรค์ของผู้สร้าง Aifanfan IM แอปพลิเคชันบริการลูกค้า คาดหมายว่าจะเป็นสรรค์สร้างที่ได้รับการยกย่อง ชื่นชม และทะนุถนอม ซึ่งใช้งานได้จริงและมีนวัตกรรม ผลงานออกแบบที่ชนะ A' Design Award ระดับเหล็กนี้ผสานแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรมและมีคุณสมบัติทางเทคนิคที่เหมาะสมควบคู่กับความรู้ความชำนาญและพรสวรรค์ Aifanfan IM แอปพลิเคชันบริการลูกค้า ได้รับความเคารพในความละเอียดรอบคอบและออกแบบมาเพื่อมอบการยกระดับคุณภาพชีวิตที่ช่วยทำให้โลกเป็นสถานที่ที่ดีขึ้น
Behind the Design
Press Kit
Credits, team members and technical details provided by the designer.
- Unique Properties
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Tags
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Production Technology
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Design Challenge
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Research
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspiration
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Project Duration
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Operation Flow
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Team Members
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Sponsored
Explore Beyond Designers.org
Discover products, services and opportunities from our advertising partners.
More to Explore
Related Designs
Explore more award-winning designs from the same category, selected by merit.
