Funaging การลงทะเบียนชั้นเรียนที่เป็นมิตรต่อผู้สูงอายุ by Ting-Han Chen

Funaging การลงทะเบียนชั้นเรียนที่เป็นมิตรต่อผู้สูงอายุ by Ting-Han Chen is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 A' Design Award ระดับเหล็ก in การออกแบบเมตา เชิงกลยุทธ์ และการบริการ Competition Category.

เหล็กการบริการ· 2023

Funaging การลงทะเบียนชั้นเรียนที่เป็นมิตรต่อผู้สูงอายุ

by Ting-Han Chen

Client: Play Design Lab

A' Design Award ระดับเหล็ก Winner in การบริการ Category

85,018

Verified Award Winner

Verify Award Status for #145605

View at A' Design Award Press Release Award Badge

Colors

The Design

About Funaging การลงทะเบียนชั้นเรียนที่เป็นมิตรต่อผู้สูงอายุ

FunAging เป็นบริการด้านการศึกษาที่มีคลาสแอปสมาร์ทโฟนเพื่อสนับสนุนและส่งเสริมผู้สูงอายุ ข้อมูลในชั้นเรียนจะแชร์กับผู้สูงอายุผ่านทาง Line ซึ่งเป็นแอปโซเชียลยอดนิยมในหมู่ผู้สูงอายุในไต้หวัน อย่างไรก็ตาม ผู้สูงอายุจำนวนมากเผชิญกับความท้าทายเมื่อพยายามลงทะเบียนเรียนออนไลน์ เนื่องจากอินเทอร์เฟซไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ โครงการนี้ใช้แนวคิดการออกแบบบริการที่เน้นผู้อาวุโสเป็นหลัก เพื่อปรับปรุงกระบวนการลงทะเบียนชั้นเรียน ด้วยการดำเนินการวิเคราะห์การออกแบบอย่างละเอียด เราจะระบุและแก้ไขปัญหาประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

The Recognition

About the A' Design Award ระดับเหล็ก

Funaging การลงทะเบียนชั้นเรียนที่เป็นมิตรต่อผู้สูงอายุ เป็นผู้ชนะ A' Design Award ระดับเหล็ก ซึ่งเป็นการยอมรับอันทรงเกียรติที่มอบให้แก่ผลงานออกแบบที่ดีซึ่งตอบสนองข้อกำหนดทางวิชาชีพและอุตสาหกรรมที่คาดหวังจากผลงานที่ออกแบบมาอย่างดี ผู้ชนะระดับเหล็กแสดงทักษะอันยอดเยี่ยม ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางขั้นสูง ความเข้าใจระดับผู้เชี่ยวชาญ และความสามารถเชิงสร้างสรรค์ของผู้สร้าง Funaging การลงทะเบียนชั้นเรียนที่เป็นมิตรต่อผู้สูงอายุ คาดหมายว่าจะเป็นสรรค์สร้างที่ได้รับการยกย่อง ชื่นชม และทะนุถนอม ซึ่งใช้งานได้จริงและมีนวัตกรรม ผลงานออกแบบที่ชนะ A' Design Award ระดับเหล็กนี้ผสานแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรมและมีคุณสมบัติทางเทคนิคที่เหมาะสมควบคู่กับความรู้ความชำนาญและพรสวรรค์ Funaging การลงทะเบียนชั้นเรียนที่เป็นมิตรต่อผู้สูงอายุ ได้รับความเคารพในความละเอียดรอบคอบและออกแบบมาเพื่อมอบการยกระดับคุณภาพชีวิตที่ช่วยทำให้โลกเป็นสถานที่ที่ดีขึ้น

Behind the Design

Press Kit

Credits, team members and technical details provided by the designer.

Unique Properties: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Dimensions & Packaging: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Tags: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Production Technology: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Design Challenge: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Research: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Inspiration: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Project Duration: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Operation Flow: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.