Akbank Design Studio and Service Design tarafından tasarlanan Call Center İletişim Platformu

Akbank Design Studio and Service Design tarafından tasarlanan Call Center İletişim Platformu, Arayüz, Etkileşim ve Kullanıcı Deneyimi Tasarımı Yarışma Kategorisinde son derece prestijli 2021 A' Design Award Altın Ödülü ödülünün saygın bir kazananıdır.

AltınArayüz· 2021

Call Center İletişim Platformu

tasarımcı: Akbank Design Studio and Service Design

Müşteri: Akbank

Arayüz Kategorisinde A' Design Award Altın Ödülü Kazananı

1,502,907

Doğrulanmış Ödül Kazananı

#111886 için Ödül Durumunu Doğrula

A' Design Award'da Görüntüle Basın Bülteni Ödül Rozeti

Renkler

Tasarım

Call Center İletişim Platformu Hakkında

Call Center, bir banka çağrı merkezi için tasarlanmış bir iletişim platformudur. Platform, müşteri aramaları ve sohbet talepleri sırasında müşteri temsilcilerine destek olur. Müşteri ihtiyaçları her aramadan önce, arama sırasında ve sonrasında analiz edilir; böylece pek çok sorun yeni bir aramaya gerek kalmadan kaynağında çözülür. Mobil uygulamalar, ATM'ler ve sesli yanıt sistemleri gibi self servis kanalları da kapsama dâhildir. Temsilciler, her müşteriyi doğru istasyona yönlendiren gösterge panelleri ve analitik araçlarla yönlendirilir. Aramalar arasında beliren bir mola ekranı motivasyon mesajları gösterir. Platform duyarlı (responsive) bir yapıya sahiptir ve İngilizce ile Türkçe olarak kullanılabilir.

Tanınırlık

A' Design Award Altın Ödülü Hakkında

Call Center İletişim Platformu, A' Design Award Altın Ödülü kazananıdır; bu, birinci sınıf, harika ve olağanüstü tasarımlara verilen son derece prestijli bir tanınırlıktır. Altın kazananlar, tasarımcılarının dehasını, bilgeliğini ve ustalığını yansıtan son derece yenilikçi, vizyoner ve göz kamaştırıcı yaratımlardır. Call Center İletişim Platformu, eşi görülmemiş değer sunan, çok övülen, çığır açan ve anıtsal bir buluş olması beklenir. A' Design Award Altın Ödülü kazanan bu tasarım, sanat, bilim, tasarım ve teknolojinin sınırlarına büyük fayda sağlayan ve onları ilerleten muhteşem, saygın bir projedir. Call Center İletişim Platformu yoğun arzu duyguları yaratır, tutku uyandırır, yaratıcılığı teşvik eder ve bizi cezbeder.

Tasarımın Perde Arkası

Basın Kiti

Tasarımcı tarafından sağlanan jenerik, ekip üyeleri ve teknik detaylar.

Benzersiz Özellikler: In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc.
Boyutlar ve Ambalaj: Responsive design, holistic design approach to corporate identity
Etiketler: Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
Üretim Teknolojisi: The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
Tasarım Zorluğu: The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
Araştırma: We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
İlham: We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
Proje Süresi: The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
İşleyiş Akışı: Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
Patentler: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
Ekip Üyeleri: Akbank Design Studio and Service Design team
Görsel Kredileri: Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.