Akbank Service Design Team tarafından tasarlanan Nextgen Sme Birincil İşlev: Phygital Müşteri Karşılama Deneyimi

Akbank Service Design Team tarafından tasarlanan Nextgen Sme Birincil İşlev: Phygital Müşteri Karşılama Deneyimi, Meta, Stratejik ve Hizmet Tasarımı Yarışma Kategorisinde son derece prestijli 2026 A' Design Award Gümüş Ödülü ödülünün saygın bir kazananıdır.

GümüşHizmet· 2026

Nextgen Sme Birincil İşlev: Phygital Müşteri Karşılama Deneyimi

tasarımcı: Akbank Service Design Team

Müşteri: Akbank T.a.Ş

Hizmet Kategorisinde A' Design Award Gümüş Ödülü Kazananı

30,506

Doğrulanmış Ödül Kazananı

#181933 için Ödül Durumunu Doğrula

A' Design Award'da Görüntüle Basın Bülteni Ödül Rozeti

Renkler

Tasarım

Nextgen Sme Birincil İşlev: Phygital Müşteri Karşılama Deneyimi Hakkında

Kitap Metni: Müşteri dijitalleşmesi ve çeşitli ürünler, Akbank Hizmet Tasarımı Ekibi tarafından şube dışı erişim için phygital bir yaklaşımla tek bir platformda entegre edilmiştir. Rakiplerden farklı olarak, kişiselleştirilmiş çoklu ürün paketleri tek bir akışta sunularak 7 adede kadar ürünün dijital aktivasyonu sağlanmaktadır. Dijital sözleşme onayı sayesinde kağıt ve fiziksel varlık ortadan kaldırılmış olup, bu özellik mobil kullanımın ilk temas noktasındaki yenilik olarak tanıtılmaktadır. Hem müşteri ilişkisinin derinliğini hem de satış verimliliğini artırmak amacıyla ödül temelli bir satış modeli kullanılmaktadır.

Tanınırlık

A' Design Award Gümüş Ödülü Hakkında

Nextgen Sme Birincil İşlev: Phygital Müşteri Karşılama Deneyimi, A' Design Award Gümüş Ödülü kazananıdır; bu, göz alıcı, yüce ve etkileyici birinci sınıf tasarımlara verilen olağanüstü prestijli bir tanınırlıktır. Gümüş kazananlar, tasarımcılarının olağanüstü uzmanlığını, yeteneğini ve keskin zekasını gösteren son derece parlak ve çok yaratıcı eserlerdir. Nextgen Sme Birincil İşlev: Phygital Müşteri Karşılama Deneyimi, harika, örnek gösterilen, dikkat çekici derecede profesyonel ve derinlemesine yenilikçi bir eser olması beklenir. A' Design Award Gümüş Ödülü kazanan bu tasarım, sanat, bilim, tasarım ve teknolojinin sınırlarına fayda sağlayan ve onları ilerleten oldukça dikkat çekici, beğenilen bir buluştur. Nextgen Sme Birincil İşlev: Phygital Müşteri Karşılama Deneyimi, büyük kıskançlıkla bakılan, arzuları uyandıran, olumlu duygular getiren ve şaşkınlık ve hayranlık uyandıran bir yaratımdır.

Tasarımın Perde Arkası

Basın Kiti

Tasarımcı tarafından sağlanan jenerik, ekip üyeleri ve teknik detaylar.

Benzersiz Özellikler: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Boyutlar ve Ambalaj: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Etiketler: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
Üretim Teknolojisi: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Tasarım Zorluğu: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Araştırma: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
İlham: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Proje Süresi: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Patentler: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Ekip Üyeleri: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Görsel Kredileri: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.