Aifanfan IM Төп Функция: Клиентларга Хезмәт Күрсәтү Кушымтасы by Baidu Online Network Technology Beijing

Aifanfan IM Төп Функция: Клиентларга Хезмәт Күрсәтү Кушымтасы by Baidu Online Network Technology Beijing is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 A' Design Award Тимер бүләге in Информацион Технологияләр Дизайны Competition Category.

ТимерИнформацион Технологияләр· 2023

Aifanfan IM Төп Функция: Клиентларга Хезмәт Күрсәтү Кушымтасы

by Baidu Online Network Technology Beijing

Client: Baidu Online Network Technology. Beijing

A' Design Award Тимер бүләге Winner in Информацион Технологияләр Category

1,088,241
Verified Award Winner
Verify Award Status for #144072

View at A' Design Award Press Release Award Badge

Colors

The Design

About Aifanfan IM Төп Функция: Клиентларга Хезмәт Күрсәтү Кушымтасы

Китап Тексты: Aifanfan IM — онлайн сату алды ярдәме өчен акыллы клиентларга хезмәт күрсәтү кушымтасы. Кушымта, хезмәт күрсәтүче агентлар белән кулланучылар арасындагы ике яклы аралашуны гадиләштерү өчен, кертү ярдәмен, процессны оптимальләштерүне һәм ясалма интеллект ярдәмчесен тәкъдим итә. Күп модальле кертү, шул исәптән камера һәм тавыш аша кертү, кертү чигын киметү өчен чит телләрне һәм диалектларны таный. Ясалма интеллект ярдәмчесе диалог текстындагы эмоциональ факторларны реаль вакытта анализлый һәм тиз җавап бирү өчен эчтәлек тәкъдим итә. Сөйләмне таный белү, сурәтне таный белү һәм табигый тел эшкәртү технологияләре кулланыла.

The Recognition

About the A' Design Award Тимер бүләге

Aifanfan IM Төп Функция: Клиентларга Хезмәт Күрсәтү Кушымтасы – A' Design Award Тимер бүләге җиңүчесе, бу яхшы эшләнгән иҗат җимешләреннән көтелгән профессиональ һәм сәнәгать таләпләренә җавап бирә торган яхшы дизайннарга бирелә торган абруйлы танып белү. Тимер җиңүчеләре үз авторларының зур осталыгын, югары махсуслашуын, белгечләрчә аңлавын һәм иҗади сәләтен күрсәтә. Aifanfan IM Төп Функция: Клиентларга Хезмәт Күрсәтү Кушымтасы югары бәяләнгән, соклана торган һәм яратыла торган, практик һәм яңа иҗат җимеше булыр дип көтелә. A' Design Award Тимер бүләге җиңүче бу дизайн тармакның иң яхшы практикасын берләштерә һәм белем һәм талант белән бәйләнгән компетентлы техник үзлекләргә ия. Aifanfan IM Төп Функция: Клиентларга Хезмәт Күрсәтү Кушымтасы җентеклелеге өчен хөрмәтләнә һәм дөньяны яхшырак урынга әйләндерергә булышучы тормыш сыйфатын яхшырту өчен эшләнгән.

Behind the Design

Press Kit

Credits, team members and technical details provided by the designer.

Unique Properties: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Tags: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Production Technology: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Design Challenge: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Research: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Inspiration: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Project Duration: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Operation Flow: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Team Members: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo