Akbank Design Studio and Service Design نىڭ Call Center ئالاقە سۇپىسى ئەسىرى كۆرۈنمە يۈزى، ئۆزئارا تەسىر ۋە ئىشلەتكۈچى تەجرىبىسى لايىھەلەش مۇسابىقە تۈرىدە ناھايىتى ئابرويلۇق 2021 A' Design Award ئالتۇن مۇكاپاتى نىڭ يۇقىرى قەدىرلىك غالىبى.
ئالتۇنكۆرۈنمە يۈزى· 2021
Call Center ئالاقە سۇپىسى
لايىھەلىگۈچىسى Akbank Design Studio and Service Design
خېرىدار: Akbank
كۆرۈنمە يۈزى تۈرىدىكى A' Design Award ئالتۇن مۇكاپاتى غالىبى
دەلىللەنگەن مۇكاپات غالىبى
#111886 نومۇرلۇق مۇكاپات ھالىتىنى دەلىللەشلايىھە
Call Center ئالاقە سۇپىسى ھەققىدە
Call Center بانكا ئالاقە مەركىزى ئۈچۈن لايىھىلەنگەن ئالاقە سۇپىسىدۇر. بۇ سۇپا خېرىدارلار تېلېفونى ۋە پاراڭ تەلەپلىرى جەريانىدا خىزمەتچىلەرنى قوللايدۇ. خېرىدارلارنىڭ ئېھتىياجى ھەر بىر تېلېفوندىن بۇرۇن، جەرياندا ۋە كېيىن تەھلىل قىلىنىدۇ، شۇڭا نۇرغۇن مەسىلىلەر يېڭى تېلېفونغا ئېھتىياجسىز ھالدا مەنبەدىلا ھەل قىلىنىدۇ. يانفون ئەپلىرى، ATM ۋە ئاۋازلىق ئىنكاس سىستېمىلىرى قاتارلىق ئۆزلۈكىدىن مۇلازىمەت قاناللىرى ئۆز ئىچىگە ئېلىنغان. خىزمەتچىلەر ھەر بىر خېرىدارنى توغرا ئورۇنغا يېتەكلەيدىغان كونترول تاختىسى ۋە تەھلىل سانلىق مەلۇماتلىرى ئارقىلىق يېتەكلىنىدۇ. تېلېفونلار ئارىلىقىدا توختام ئېكرانى ئىلھام بېرىدىغان ئۇچۇرلارنى كۆرسىتىدۇ. بۇ سۇپا ماسلىشىشچان بولۇپ، ئىنگلىزچە ۋە تۈركچە تىللاردا ئىشلىتىلىدۇ.
ئېتىراپ
A' Design Award ئالتۇن مۇكاپاتى ھەققىدە
Call Center ئالاقە سۇپىسى A' Design Award ئالتۇن مۇكاپاتىنىڭ غالىبى، بۇ بىرىنچى دەرىجىلىك، ئاجايىپ ۋە ئوتتۇرىغا چىققان لايىھىلەرگە بېرىلىدىغان ئىنتايىن ئابرويلۇق ئېتىراپتۇر. ئالتۇن غالىبلىرى لايىھىلىگۈچىلىرىنىڭ ئىستېداتى، ھېكمىتى ۋە ماھارىتىنى ئەكس ئەتتۈرىدىغان ناھايىتى يېڭىلىقچان، يېراقنى كۆرەر ۋە كۆزنى چاقنىتىدىغان ئىجادىيەتلەردۇر. Call Center ئالاقە سۇپىسى ئىلگىرى كۆرۈلمىگەن قىممەت يارىتىدىغان، ناھايىتى ماختالغان، يۈزلىنىش بەلگىلىگۈچى ۋە ئابىدە خاراكتېرلىك ئىختىرا بولۇشى ئۈمىد قىلىنىدۇ. A' Design Award ئالتۇن مۇكاپاتىنى يەڭگەن بۇ لايىھە سەنئەت، ئىلىم-پەن، لايىھە ۋە تېخنىكىنىڭ چېگرالىرىنى زور پايدا بىلەن كېڭەيتىدىغان كۆزنى قاماشتۇرىدىغان، ئىززەتلىك تۈر. Call Center ئالاقە سۇپىسى كۈچلۈك ئارزۇ ھېسسىياتى پەيدا قىلىدۇ، قىزغىنلىقنى قوزغايدۇ، ئىجادىيەتنى رىغبەتلەندۈرىدۇ ۋە بىزنى مەپتۇن قىلىدۇ.
لايىھەنىڭ ئارقا يۈزى
ئاخبارات توپلىمى
لايىھەلىگۈچى تەمىنلىگەن ئىناۋەتلەر، گۇرۇپپا ئەزالىرى ۋە تېخنىكىلىق تەپسىلاتلار.
- ئۆزگىچە ئالاھىدىلىكلەر
- In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc. - ئۆلچەم ۋە ئورالما
- Responsive design, holistic design approach to corporate identity
- خەتكۈچلەر
- Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
- ئىشلەپچىقىرىش تېخنىكىسى
- The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
- لايىھە قىيىنچىلىقى
- The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
- تەتقىقات
- We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
- ئىلھام
- We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
- تۈر داۋاملىشىش ۋاقتى
- The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
- مەشغۇلات جەريانى
- Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
- پاتېنت
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
- گۇرۇپپا ئەزالىرى
- Akbank Design Studio and Service Design team
- رەسىم مەنبەسى
- Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
ھامىيلىك
Designers.org دىن سىرت كەشىپ قىلىڭ
رېكلاما ھەمكارلىرىمىزنىڭ مەھسۇلات، مۇلازىمەت ۋە پۇرسەتلىرىنى بايقاڭ.
تېخىمۇ كۆپ ئىزدەڭ
مۇناسىۋەتلىك لايىھەلەر
ئوخشاش تۈردىن سۈپەت بويىچە تاللانغان تېخىمۇ كۆپ مۇكاپاتقا ئېرىشكەن لايىھەلەرنى كۆرۈڭ.
