Akbank Queue Management System Hệ Thống Quản Lý Hàng Đợi by Akbank Staff Design Studio Team is a highly esteemed winner of the very prestigious 2020 A' Design Award Sắt in Thiết kế Giao diện, Tương tác và Trải nghiệm Người dùng Competition Category.
SắtGiao diện· 2020
Akbank Queue Management System Hệ Thống Quản Lý Hàng Đợi
by Akbank Staff Design Studio Team
Client: Akbank T.a.Ş
A' Design Award Sắt Winner in Giao diện Category
- 17,952
- Verified Award Winner
- Verify Award Status for #102371
The Design
About Akbank Queue Management System Hệ Thống Quản Lý Hàng Đợi
Hệ thống Quản lý Hàng đợi là một thiết kế cho phép người dùng muốn nhận dịch vụ từ các chi nhánh của Akbank có thể tự giới thiệu thông tin cá nhân hoặc các phương pháp thay thế và nhận vé ưu tiên. Quy trình cung cấp số vé cho người dùng bắt đầu khi người đó chọn loại giao dịch mà họ muốn thực hiện. Bán vé là một quy trình bắt đầu bằng việc giới thiệu người dùng thông qua kiosk. Sau khi người đó tự giới thiệu, quá trình xác minh được thực hiện và một vé thích hợp được phát hành theo giao dịch của người dùng.
The Recognition
About the A' Design Award Sắt
Akbank Queue Management System Hệ Thống Quản Lý Hàng Đợi là người chiến thắng giải thưởng A' Design Award Sắt, một sự công nhận danh giá dành cho các thiết kế tốt đáp ứng các yêu cầu chuyên môn và công nghiệp được kỳ vọng từ các sáng tạo được thiết kế tốt. Những người chiến thắng giải Sắt thể hiện kỹ năng tuyệt vời, chuyên môn hóa cao, sự thấu hiểu chuyên gia và năng lực sáng tạo của người tạo ra chúng. Akbank Queue Management System Hệ Thống Quản Lý Hàng Đợi được kỳ vọng là một sáng tạo được đánh giá cao, ngưỡng mộ và trân trọng, thực tế và đổi mới. Thiết kế chiến thắng giải thưởng A' Design Award Sắt này tích hợp các thực hành tốt nhất của ngành và có các đặc tính kỹ thuật thành thạo gắn liền với bí quyết và tài năng. Akbank Queue Management System Hệ Thống Quản Lý Hàng Đợi được kính trọng vì sự kỹ lưỡng và được thiết kế để mang lại những cải thiện chất lượng cuộc sống giúp biến thế giới thành một nơi tốt đẹp hơn.
Behind the Design
Press Kit
Credits, team members and technical details provided by the designer.
- Unique Properties
- Offering to customer the option of doing money transactions on self service channels without taking ticket by using gise extras. Also the users can take ticket with qr code and nfs quickly and easily
- Dimensions & Packaging
- Qms screen dimensions 1080 x 1920 pixels.
- Tags
- queue, qms, bankingbranchqueuesystem, akbank, branchticketalgorithm, akbankqms
- Production Technology
- Screen designs were made with sketch and development was made by .net
- Design Challenge
- Depending on the methods used to take tickets and the process to be performed, to the route to the right service point was the biggest challenge. For young customers, it was important to be able to easily take tickets and the to proceed their transections, while for elderly it was important to get a priority ticket to meet with representative. The project team created alternative methods for taking tickets and creating brach flows in line with these insights.
- Research
- As the project team was renovating the queue system, interviewed banks customers and observed their system usage. Usage habits of young and elderly people were analyzed. The usage percentage of methods used in the old system were reported. Finally, alternative methods that can be used to take tickets were investigated and chosen.
- Inspiration
- Directing the users to the transactions they want to make by taking ticket easily and quickly
- Project Duration
- The project started in November 2018 in İstanbul and finished April 2019 İstanbul /Turkey, and was pre launched in august 2019
- Operation Flow
- In the new generation branches of Akbank, most of the money transactions can be made gise extra machines similar to ATM. Thus, customers who wants to make money transactions are routed directly to gise extra machines without taking tickets with the button on the transaction selection screen, which is the first interaction point of QMS. On the other hand, customers who want to perform different transactions take tickets to introduce themselves and go to the relevant service point. Ticket prioritization is done according to an algorithm. The first in first out method is used, but criteria such as whether the customer is disabled or elderly are exceptional case which are gives to customer priority
- Team Members
- Akbank Design Studio - Staff Channels
DS Vice Pesident: Tülin Yaşkın Gönen
DS Product Owner: Burcu Tayız
DS Senior Experience Designer: Kemal Doğan
DS Senior Experience Designer: Murat Nalçacı
DS Experience Designer: Tuğçe Turan Özkan
DS Experience Designer: Ahmet Nahya
DS Experience Designer: Esra Akın
DS Visual Designer: Duygu Tozduman Tuna
DS Visual Designer: Ecem Köklükaya
DS Visual Designer: Hakan İşler - Image Credits
- Main Image , Optional Image #1, Optional Image #2, Optional Image #3, Optional Image #4 - Industrial design of QMS was designed by Arman Design, Produced by Zenn, İstanbul, 2019
* all rights reserved
Sponsored
Explore Beyond Designers.org
Discover products, services and opportunities from our advertising partners.
More to Explore
Related Designs
Explore more award-winning designs from the same category, selected by merit.
