Aifanfan IM Ứng dụng Chăm sóc Khách hàng by Baidu Online Network Technology Beijing is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 A' Design Award Sắt in Thiết kế Công nghệ Thông tin Competition Category.
SắtCông nghệ Thông tin· 2023
Aifanfan IM Ứng dụng Chăm sóc Khách hàng
by Baidu Online Network Technology Beijing
Client: Baidu Online Network Technology. Beijing
A' Design Award Sắt Winner in Công nghệ Thông tin Category
- 1,088,241
- Verified Award Winner
- Verify Award Status for #144072
The Design
About Aifanfan IM Ứng dụng Chăm sóc Khách hàng
Aifanfan IM là ứng dụng chăm sóc khách hàng thông minh dành cho hỗ trợ hậu mãi trực tuyến. Ứng dụng cung cấp tính năng hỗ trợ nhập liệu, tối ưu hóa quy trình và trợ lý AI nhằm đơn giản hóa giao tiếp hai chiều giữa nhân viên hỗ trợ và người tiêu dùng. Tính năng nhập liệu đa phương thức, bao gồm camera và giọng nói, có khả năng nhận diện ngoại ngữ và phương ngữ nhằm hạ thấp ngưỡng nhập liệu. Trợ lý AI phân tích các yếu tố cảm xúc trong nội dung hội thoại theo thời gian thực và đề xuất nội dung phản hồi nhanh. Ứng dụng sử dụng công nghệ nhận diện giọng nói, nhận diện hình ảnh và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
The Recognition
About the A' Design Award Sắt
Aifanfan IM Ứng dụng Chăm sóc Khách hàng là người chiến thắng giải thưởng A' Design Award Sắt, một sự công nhận danh giá dành cho các thiết kế tốt đáp ứng các yêu cầu chuyên môn và công nghiệp được kỳ vọng từ các sáng tạo được thiết kế tốt. Những người chiến thắng giải Sắt thể hiện kỹ năng tuyệt vời, chuyên môn hóa cao, sự thấu hiểu chuyên gia và năng lực sáng tạo của người tạo ra chúng. Aifanfan IM Ứng dụng Chăm sóc Khách hàng được kỳ vọng là một sáng tạo được đánh giá cao, ngưỡng mộ và trân trọng, thực tế và đổi mới. Thiết kế chiến thắng giải thưởng A' Design Award Sắt này tích hợp các thực hành tốt nhất của ngành và có các đặc tính kỹ thuật thành thạo gắn liền với bí quyết và tài năng. Aifanfan IM Ứng dụng Chăm sóc Khách hàng được kính trọng vì sự kỹ lưỡng và được thiết kế để mang lại những cải thiện chất lượng cuộc sống giúp biến thế giới thành một nơi tốt đẹp hơn.
Behind the Design
Press Kit
Credits, team members and technical details provided by the designer.
- Unique Properties
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Tags
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Production Technology
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Design Challenge
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Research
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspiration
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Project Duration
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Operation Flow
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Team Members
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Sponsored
Explore Beyond Designers.org
Discover products, services and opportunities from our advertising partners.
More to Explore
Related Designs
Explore more award-winning designs from the same category, selected by merit.
