Nextgen Sme Chức năng chính: Trải nghiệm Tiếp nhận Khách hàng Phygital của Akbank Service Design Team

Tác phẩm Nextgen Sme Chức năng chính: Trải nghiệm Tiếp nhận Khách hàng Phygital của nhà thiết kế Akbank Service Design Team là người đoạt giải danh giá 2026 A' Design Award Bạc trong Hạng Mục Thi Thiết kế Dịch vụ.

BạcDịch vụ· 2026

Nextgen Sme Chức năng chính: Trải nghiệm Tiếp nhận Khách hàng Phygital

bởi Akbank Service Design Team

Khách hàng: Akbank T.a.Ş

Người Đoạt A' Design Award Bạc Hạng Mục Dịch vụ

30,506

Người Đoạt Giải Đã Xác Minh

Xác Minh Trạng Thái Giải Thưởng cho #181933

Xem tại A' Design Award Thông cáo báo chí Huy hiệu giải thưởng

Màu sắc

Thiết kế

Giới thiệu Nextgen Sme Chức năng chính: Trải nghiệm Tiếp nhận Khách hàng Phygital

Nội dung: Việc số hóa khách hàng và đa dạng sản phẩm được Nhóm Thiết kế Dịch vụ Akbank tích hợp trên một nền tảng duy nhất với cách tiếp cận phygital nhằm cho phép truy cập bên ngoài các chi nhánh. Khác với các đối thủ cạnh tranh, các gói sản phẩm đa dạng được cá nhân hóa được cung cấp trong một quy trình duy nhất, qua đó cho phép kích hoạt kỹ thuật số lên đến 7 sản phẩm. Giấy tờ và sự hiện diện vật lý được loại bỏ thông qua việc phê duyệt hợp đồng kỹ thuật số, được giới thiệu như điểm đổi mới đầu tiên trong việc sử dụng trên di động. Một mô hình bán hàng dựa trên phần thưởng được áp dụng nhằm gia tăng cả chiều sâu mối quan hệ khách hàng lẫn hiệu quả bán hàng.

Sự ghi nhận

Giới thiệu A' Design Award Bạc

Nextgen Sme Chức năng chính: Trải nghiệm Tiếp nhận Khách hàng Phygital là người chiến thắng giải thưởng A' Design Award Bạc, một sự công nhận đặc biệt danh giá dành cho các thiết kế thượng hạng đẹp lộng lẫy, cao quý và gây ấn tượng. Những người chiến thắng giải Bạc là những tác phẩm cực kỳ xuất sắc và giàu sáng tạo, minh họa chuyên môn, tài năng và sự nhạy bén nổi bật của các nhà thiết kế. Nextgen Sme Chức năng chính: Trải nghiệm Tiếp nhận Khách hàng Phygital được kỳ vọng là một tác phẩm tuyệt vời, mẫu mực, chuyên nghiệp đáng kể và đổi mới sâu sắc. Thiết kế chiến thắng giải thưởng A' Design Award Bạc này là một phát minh rất đáng chú ý, được ngưỡng mộ, mang lại lợi ích và thúc đẩy ranh giới của nghệ thuật, khoa học, thiết kế và công nghệ. Nextgen Sme Chức năng chính: Trải nghiệm Tiếp nhận Khách hàng Phygital là một sáng tạo được vô cùng ghen tị, khơi dậy ham muốn, mang lại cảm xúc tích cực và khơi gợi sự kinh ngạc, thán phục.

Hậu trường thiết kế

Bộ tài liệu báo chí

Thông tin về đội ngũ, thành viên và chi tiết kỹ thuật do nhà thiết kế cung cấp.

Đặc Tính Riêng Biệt: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Kích Thước & Đóng Gói: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Thẻ: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
Công Nghệ Sản Xuất: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Thử Thách Thiết Kế: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Nghiên Cứu: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
Cảm Hứng: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Thời Gian Dự Án: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Bằng Sáng Chế: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Thành Viên Nhóm: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Nguồn Hình Ảnh: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.