Aifanfan IM קונדן־סערוויס אַפּליקאַציע by Baidu Online Network Technology Beijing is a highly esteemed winner of the very prestigious 2023 A' Design Award אין אײַזן in אינפֿאָרמאַציע טעכנאָלאָגיעס דיזײַן Competition Category.
אײַזןאינפֿאָרמאַציע טעכנאָלאָגיעס· 2023
Aifanfan IM קונדן־סערוויס אַפּליקאַציע
by Baidu Online Network Technology Beijing
Client: Baidu Online Network Technology. Beijing
A' Design Award אין אײַזן Winner in אינפֿאָרמאַציע טעכנאָלאָגיעס Category
- 1,088,241
- Verified Award Winner
- Verify Award Status for #144072
The Design
About Aifanfan IM קונדן־סערוויס אַפּליקאַציע
אײפֿאַנפֿאַן IM איז אַן קלוגע קונדן־סערוויס אַפּליקאַציע פֿאַר אָנליין נאָך-פֿאַרקויף אונטערשטיץ. די אַפּליקאַציע גיט אַרײַנשרײב-הילף, פּראָצעס-אָפּטימיזאַציע, און אַן קי (AI) אַסיסטענט צו פֿאַרפ�ּשוטן צוויי-זײַטיקע קאָמוניקאַציע צווישן סערוויס-אַגענטן און קאָנסומענטן. מולטי-מאָדאַלע אַרײַנשרײב, אַרײַנגערעכנט קאַמערע און קול, דערקענט פֿרעמדע שפּראַכן און דיאַלעקטן צו פֿאַרנידערן דעם אַרײַנשרײב-שוועל. דער קי-אַסיסטענט אַנאַליזירט עמאָציאָנעלע פֿאַקטאָרן אין דיאַלאָג-טעקסט אין רעאַל-צײַט און רעקאָמענדירט שנעל-ענטפער-אינהאַלט. שפּראַך-דערקענונג, בילד-דערקענונג, און נאַטירלעכע-שפּראַך-פּראָצעסירונג ווערן גענוצט.
The Recognition
About the A' Design Award אין אײַזן
Aifanfan IM קונדן־סערוויס אַפּליקאַציע איז אַ געווינער פֿון דעם A' Design Award אין אײַזן, אַן פּרעסטיזשע אָנערקענונג וואָס ווערט געגעבן צו גוטע דיזײַנס וואָס טרעפֿן די פּראָפֿעסיאָנעלע און ינדוסטריעלע פֿאָדערונגען וואָס מען דערוואַרט פֿון גוט-דיזײַנטע באַשאַפֿונגען. אײַזן-געווינער ווײַזן גרויסע בקיאות, הויכע ספּעציאַליזאַציע, מומחה-פֿאַרשטאַנד און קרעאַטיווע פֿעיִקייט פֿון זייערע שאַפֿער. פֿון Aifanfan IM קונדן־סערוויס אַפּליקאַציע ווערט דערוואַרט אַז עס איז אַ הויך געשעצטע, באַוווּנדערטע און ליבע באַשאַפֿונג וואָס איז פּראַקטיש און אינאָוואַטיוו. דער דאָזיקער געווינענדיקער דיזײַן פֿון A' Design Award אין אײַזן פֿאַראײניקט די בעסטע פּראַקטיקן פֿון דער ענף און האָט בקיאותדיקע טעכנישע אייגנשאַפֿטן פֿאַרבונדן מיט וויסן און טאַלאַנט. Aifanfan IM קונדן־סערוויס אַפּליקאַציע ווערט געערט פֿאַר זײַן גרינטלעכקייט און איז דיזײַנט צו פּראָווידן פֿאַרבעסערונגען פֿון לעבנס-קוואַליטעט וואָס העלפֿן מאַכן די וועלט צו אַ בעסערן אָרט.
Behind the Design
Press Kit
Credits, team members and technical details provided by the designer.
- Unique Properties
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Tags
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Production Technology
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Design Challenge
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Research
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspiration
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Project Duration
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Operation Flow
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Team Members
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Sponsored
Explore Beyond Designers.org
Discover products, services and opportunities from our advertising partners.
More to Explore
Related Designs
Explore more award-winning designs from the same category, selected by merit.
