Aifanfan IM Aplikasyon sa Serbisyo sa Kustomer by Baidu Online Network Technology Beijing

Puthaw Teknolohiya sa Impormasyon · 2023

Aifanfan IM Aplikasyon sa Serbisyo sa Kustomer

by Baidu Online Network Technology Beijing

A' Design Award nga Puthaw 2023 in Teknolohiya sa Impormasyon
CLIENT: Baidu Online Network Technology. Beijing
Estimated Number of Design Views: 1,088,241
Verification code CD5D836F1D · Verify this award

View at A' Design Award Press Release

Colors

About Aifanfan IM Aplikasyon sa Serbisyo sa Kustomer

Ang Aifanfan IM usa ka smart nga aplikasyon sa serbisyo sa kustomer alang sa online after-sales support. Ang aplikasyon naghatag og tabang sa pag-input, pag-optimize sa proseso, ug usa ka AI assistant aron mapasimple ang duha ka direksyon nga komunikasyon tali sa mga service agent ug mga konsumidor. Ang multi-modal nga input, lakip na ang camera ug tingog, makaila og langyaw nga mga pinulongan ug mga diyalekto aron maminusan ang threshold sa pag-input. Ang AI assistant nag-analisar sa emosyonal nga mga hinungdan sa teksto sa panagsulti sa real time ug nagrekomenda og dali nga sulod sa tubag. Gigamit ang speech recognition, image recognition, ug natural language processing.

About the A' Design Award nga Puthaw

Aifanfan IM Aplikasyon sa Serbisyo sa Kustomer usa ka mananaog sa A' Design Award nga Puthaw, usa ka dungganon nga pag-ila nga gihatag sa maayong mga disenyo nga nakatagbo sa propesyonal ug industriyal nga mga gikinahanglan nga gipaabot gikan sa maayo ang pagkadisenyo nga mga paglalang. Ang mga mananaog sa Puthaw nagpakita og dakong kahanas, taas nga espesyalisasyon, eksperto nga pagsabot, ug mamugnaon nga abilidad sa ilang mga tiglalang. Gilauman nga ang Aifanfan IM Aplikasyon sa Serbisyo sa Kustomer mahimong gipabilhan, gihangaan, ug gihigugma nga paglalang nga praktikal ug bag-o. Kini nga disenyo nga nakadaog og A' Design Award nga Puthaw naghiusa sa labing maayong mga praktis sa industriya ug adunay hanas nga teknikal nga mga kinaiya nga nalambigit sa kahibalo ug talento. Aifanfan IM Aplikasyon sa Serbisyo sa Kustomer gitahod tungod sa pagkamaabtik niini ug gidisenyo aron maghatag og mga pagpaayo sa kalidad sa kinabuhi nga makatabang sa paghimo sa kalibutan nga mas maayong dapit.

Press Kit

Unique Properties: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Tags: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Production Technology: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Design Challenge: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Research: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Inspiration: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Project Duration: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Operation Flow: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.