Akbank Queue Management System Το Σύστημα Διαχείρισης Ουρών by Akbank Staff Design Studio Team is a highly esteemed winner of the very prestigious 2020 Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award in Σχεδιασμός Διεπαφής, Αλληλεπίδρασης και Εμπειρίας Χρήστη Competition Category.
ΣιδερένιοΔιεπαφή· 2020
Akbank Queue Management System Το Σύστημα Διαχείρισης Ουρών
by Akbank Staff Design Studio Team
Client: Akbank T.a.Ş
Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award Winner in Διεπαφή Category
- 17,952
- Verified Award Winner
- Verify Award Status for #102371
The Design
About Akbank Queue Management System Το Σύστημα Διαχείρισης Ουρών
Το Queue Management System είναι ένα σχέδιο που επιτρέπει στους χρήστες που θέλουν να λάβουν υπηρεσία από τα καταστήματα της Akbank να παρουσιάσουν προσωπικά στοιχεία ή εναλλακτικές μεθόδους και να λάβουν εισιτήρια προτεραιότητας. Η ροή παροχής του αριθμού εισιτηρίου στον χρήστη ξεκινά όταν κάποιος επιλέξει τον τύπο συναλλαγής που θέλει να κάνει. Η έκδοση εισιτηρίων είναι μια ροή που ξεκινά με την εισαγωγή του χρήστη μέσω του περιπτέρου. Μετά την εισαγωγή του εαυτού του, πραγματοποιείται η διαδικασία επαλήθευσης και εκδίδεται ένα κατάλληλο εισιτήριο σύμφωνα με τη συναλλαγή του χρήστη.
The Recognition
About the Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award
Το σχέδιο Akbank Queue Management System Το Σύστημα Διαχείρισης Ουρών κέρδισε το Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award, μια διακεκριμένη αναγνώριση που απονέμεται σε καλά σχέδια που πληρούν τις επαγγελματικές και βιομηχανικές απαιτήσεις που αναμένονται από καλοσχεδιασμένες δημιουργίες. Οι νικητές του Σιδερένιου Βραβείου επιδεικνύουν μεγάλη δεξιοτεχνία, υψηλή εξειδίκευση, ειδική κατανόηση και δημιουργική ικανότητα των δημιουργών τους. Το σχέδιο Akbank Queue Management System Το Σύστημα Διαχείρισης Ουρών αναμένεται να είναι μια πολύ εκτιμημένη, θαυμαστή και αγαπημένη δημιουργία που είναι πρακτική και καινοτόμα. Αυτό το σχέδιο που βραβεύτηκε με το Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award ενσωματώνει τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου και έχει επαρκή τεχνικά χαρακτηριστικά συνδεδεμένα με τεχνογνωσία και ταλέντο. Το σχέδιο Akbank Queue Management System Το Σύστημα Διαχείρισης Ουρών γίνεται σεβαστό για την επιμέλειά του και έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει βελτιώσεις στην ποιότητα ζωής που βοηθούν να γίνει ο κόσμος ένα καλύτερο μέρος.
Behind the Design
Press Kit
Credits, team members and technical details provided by the designer.
- Unique Properties
- Offering to customer the option of doing money transactions on self service channels without taking ticket by using gise extras. Also the users can take ticket with qr code and nfs quickly and easily
- Dimensions & Packaging
- Qms screen dimensions 1080 x 1920 pixels.
- Tags
- queue, qms, bankingbranchqueuesystem, akbank, branchticketalgorithm, akbankqms
- Production Technology
- Screen designs were made with sketch and development was made by .net
- Design Challenge
- Depending on the methods used to take tickets and the process to be performed, to the route to the right service point was the biggest challenge. For young customers, it was important to be able to easily take tickets and the to proceed their transections, while for elderly it was important to get a priority ticket to meet with representative. The project team created alternative methods for taking tickets and creating brach flows in line with these insights.
- Research
- As the project team was renovating the queue system, interviewed banks customers and observed their system usage. Usage habits of young and elderly people were analyzed. The usage percentage of methods used in the old system were reported. Finally, alternative methods that can be used to take tickets were investigated and chosen.
- Inspiration
- Directing the users to the transactions they want to make by taking ticket easily and quickly
- Project Duration
- The project started in November 2018 in İstanbul and finished April 2019 İstanbul /Turkey, and was pre launched in august 2019
- Operation Flow
- In the new generation branches of Akbank, most of the money transactions can be made gise extra machines similar to ATM. Thus, customers who wants to make money transactions are routed directly to gise extra machines without taking tickets with the button on the transaction selection screen, which is the first interaction point of QMS. On the other hand, customers who want to perform different transactions take tickets to introduce themselves and go to the relevant service point. Ticket prioritization is done according to an algorithm. The first in first out method is used, but criteria such as whether the customer is disabled or elderly are exceptional case which are gives to customer priority
- Team Members
- Akbank Design Studio - Staff Channels
DS Vice Pesident: Tülin Yaşkın Gönen
DS Product Owner: Burcu Tayız
DS Senior Experience Designer: Kemal Doğan
DS Senior Experience Designer: Murat Nalçacı
DS Experience Designer: Tuğçe Turan Özkan
DS Experience Designer: Ahmet Nahya
DS Experience Designer: Esra Akın
DS Visual Designer: Duygu Tozduman Tuna
DS Visual Designer: Ecem Köklükaya
DS Visual Designer: Hakan İşler - Image Credits
- Main Image , Optional Image #1, Optional Image #2, Optional Image #3, Optional Image #4 - Industrial design of QMS was designed by Arman Design, Produced by Zenn, İstanbul, 2019
* all rights reserved
Sponsored
Explore Beyond Designers.org
Discover products, services and opportunities from our advertising partners.
More to Explore
Related Designs
Explore more award-winning designs from the same category, selected by merit.
