Nextgen Sme Primary Function: Phygital Εμπειρία Ένταξης Πελατών by Akbank Service Design Team

Nextgen Sme Primary Function: Phygital Εμπειρία Ένταξης Πελατών by Akbank Service Design Team is a highly esteemed winner of the very prestigious 2026 Ασημένιο Βραβείο A' Design Award in Μετα-Σχεδιασμός, Στρατηγικός Σχεδιασμός και Σχεδιασμός Υπηρεσιών Competition Category.

ΑσημένιοΥπηρεσία· 2026

Nextgen Sme Primary Function: Phygital Εμπειρία Ένταξης Πελατών

by Akbank Service Design Team

Client: Akbank T.a.Ş

Ασημένιο Βραβείο A' Design Award Winner in Υπηρεσία Category

27,865
Verified Award Winner
Verify Award Status for #181933

View at A' Design Award Press Release Award Badge

Colors

The Design

About Nextgen Sme Primary Function: Phygital Εμπειρία Ένταξης Πελατών

Book Text: Η ψηφιοποίηση των πελατών και τα διαφορετικά προϊόντα ενσωματώνονται σε μία ενιαία πλατφόρμα από την Ομάδα Σχεδιασμού Υπηρεσιών της Akbank με μια phygital προσέγγιση για πρόσβαση εκτός των υποκαταστημάτων. Σε αντίθεση με τους ανταγωνιστές, προσφέρονται εξατομικευμένα πακέτα πολλαπλών προϊόντων σε μία ενιαία ροή, μέσω της οποίας καθίσταται δυνατή η ψηφιακή ενεργοποίηση έως και 7 προϊόντων. Το χαρτί και η φυσική παρουσία εξαλείφονται μέσω της ψηφιακής έγκρισης συμβολαίων, η οποία εισάγεται ως το πρώτο σημείο καινοτομίας τους στη χρήση μέσω κινητού. Ένα μοντέλο πωλήσεων βασισμένο σε ανταμοιβές χρησιμοποιείται προκειμένου να αυξηθεί τόσο το βάθος της σχέσης με τον πελάτη όσο και η αποδοτικότητα των πωλήσεων.

The Recognition

About the Ασημένιο Βραβείο A' Design Award

Το σχέδιο Nextgen Sme Primary Function: Phygital Εμπειρία Ένταξης Πελατών κέρδισε το Ασημένιο Βραβείο A' Design Award, μια τεράστια διάκριση κύρους που απονέμεται σε σχέδια κορυφαίας ποιότητας, πανέμορφα και εντυπωσιακά. Οι νικητές του Ασημένιου Βραβείου είναι εξαιρετικά λαμπρά και ιδιαίτερα δημιουργικά έργα που απεικονίζουν την εξέχουσα εμπειρογνωμοσύνη, το ταλέντο και την οξυδέρκεια των σχεδιαστών τους. Το σχέδιο Nextgen Sme Primary Function: Phygital Εμπειρία Ένταξης Πελατών αναμένεται να είναι ένα υπέροχο, αντιπροσωπευτικό έργο, αξιοσημείωτα επαγγελματικό και βαθιά καινοτόμο. Αυτό το σχέδιο που βραβεύτηκε με το Ασημένιο Βραβείο A' Design Award είναι μια ιδιαίτερα αξιοσημείωτη, θαυμαστή εφεύρεση που ωφελεί και προωθεί τα όρια της τέχνης, της επιστήμης, του σχεδιασμού και της τεχνολογίας. Το σχέδιο Nextgen Sme Primary Function: Phygital Εμπειρία Ένταξης Πελατών είναι μια πολύ ζηλευτή δημιουργία που προκαλεί επιθυμίες, φέρνει θετικά συναισθήματα και πυροδοτεί έκπληξη και θαυμασμό.

Behind the Design

Press Kit

Credits, team members and technical details provided by the designer.

Unique Properties: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Dimensions & Packaging: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Tags: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
Production Technology: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Design Challenge: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Research: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
Inspiration: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Project Duration: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Patents: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Team Members: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Image Credits: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.