اثر Nextgen Sme تجربه فایجیتال جذب و ورود مشتری توسط Akbank Service Design Team برنده بسیار ارزشمند جایزه پرافتخار 2026 جایزه نقره‌ای A' Design Award در دسته‌بندی رقابتی طراحی متا، استراتژیک و خدمات است.
نقرهخدمات· 2026
Nextgen Sme تجربه فایجیتال جذب و ورود مشتری
توسط Akbank Service Design Team
مشتری: Akbank T.a.Ş
برنده جایزه نقره‌ای A' Design Award در دسته‌بندی خدمات
برنده تأییدشده جایزه
تأیید وضعیت جایزه برای #181933طراحی
درباره Nextgen Sme تجربه فایجیتال جذب و ورود مشتری
دیجیتالی‌سازی مشتری و محصولات متنوع توسط تیم طراحی خدمات آکبانک با رویکردی فایجیتال برای دسترسی خارج از شعب، در یک پلتفرم واحد یکپارچه شده‌اند. برخلاف رقبا، بسته‌های چندمحصولی شخصی‌سازی‌شده در یک جریان واحد ارائه می‌شوند که از طریق آن، فعال‌سازی دیجیتال تا ۷ محصول امکان‌پذیر می‌شود. کاغذ و حضور فیزیکی از طریق تأیید دیجیتال قرارداد حذف می‌شوند که به‌عنوان نخستین نوآوری استفاده موبایلی آنها معرفی شده است. یک مدل فروش مبتنی بر پاداش به‌کار گرفته می‌شود تا هم عمق ارتباط با مشتری و هم کارایی فروش افزایش یابد.
تقدیر
درباره جایزه نقره‌ای A' Design Award
Nextgen Sme تجربه فایجیتال جذب و ورود مشتری برنده جایزه نقره‌ای A' Design Award است، شناختی فوق‌العاده معتبر که به طراحی‌های سطح بالای زیبا، والا و تأثیرگذار اعطا می‌شود. برندگان نقره آثاری بسیار درخشان و فوق‌العاده خلاق‌اند که تخصص، استعداد و تیزبینی برجسته طراحان خود را نشان می‌دهند. از Nextgen Sme تجربه فایجیتال جذب و ورود مشتری انتظار می‌رود اثری شگفت‌انگیز و نمونه باشد که به‌طور چشمگیری حرفه‌ای و عمیقاً نوآورانه است. این طراحی برنده جایزه نقره‌ای A' Design Award اختراعی بسیار قابل‌توجه و ستوده است که سود می‌رساند و مرزهای هنر، علم، طراحی و فناوری را پیش می‌برد. Nextgen Sme تجربه فایجیتال جذب و ورود مشتری آفرینشی است که به آن بسیار رشک برده می‌شود، خواسته‌ها را بیدار می‌کند، احساسات مثبت می‌آورد و حیرت و شگفتی برمی‌انگیزد.
پشت صحنه طراحی
بسته مطبوعاتی
اعتبارات، اعضای تیم و جزئیات فنی ارائه‌شده توسط طراح.
- ویژگی‌های منحصربه‌فرد
- We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
- ابعاد و بسته‌بندی
- Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
- برچسب‌ها
- #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
- فناوری تولید
- The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
- چالش طراحی
- The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
- پژوهش
- The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
- الهام
- Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
- مدت زمان پروژه
- The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
- ثبت اختراع‌ها
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
- اعضای تیم
- Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
- اعتبار تصاویر
- Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
حمایت‌شده
فراتر از Designers.org را کاوش کنید
محصولات، خدمات و فرصت‌های شرکای تبلیغاتی ما را کشف کنید.
بیشتر کاوش کنید
طراحی‌های مرتبط
طراحی‌های برنده جایزه بیشتری از همین دسته‌بندی را کاوش کنید، انتخاب‌شده بر اساس شایستگی.
