Funaging Vanhusystävällisen Luokan Ilmoittautuminen – tekijä Ting-Han Chen

Muotoilu Funaging Vanhusystävällisen Luokan Ilmoittautuminen, tekijä Ting-Han Chen, on erittäin arvostettu voittaja kilpailukategoriassa Palvelumuotoilu, palkinto 2023 Rautapalkinto A' Design Award.

RautaPalvelut· 2023

Funaging Vanhusystävällisen Luokan Ilmoittautuminen

Suunnittelija: Ting-Han Chen

Asiakas: Play Design Lab

Palkinnon Rautapalkinto A' Design Award voittaja kategoriassa Palvelut

85,769

Vahvistettu palkintovoittaja

Vahvista palkinnon tila muotoilulle #145605

Näytä A' Design Award -sivustolla Lehdistötiedote Palkintomerkki

Värit

Muotoilu

Tietoa: Funaging Vanhusystävällisen Luokan Ilmoittautuminen

FunAging on koulutuspalvelu, joka tarjoaa älypuhelinsovellustunteja vanhusten tukemiseksi ja voimaannuttamiseksi. Tuntien tiedot jaetaan vanhusten kanssa Taiwanissa ikääntyneiden keskuudessa suositun sosiaalisen sovelluksen Line kautta. Monet vanhukset kohtaavat kuitenkin haasteita yrittäessään rekisteröityä tunneille Line-palvelussa, koska sen käyttöliittymä ei ole heille käyttäjäystävällinen. Tämän ongelman ratkaisemiseksi tämä projekti hyödyntää seniorikeskeistä palvelusuunnitteluajattelua luokan rekisteröintiprosessin parantamiseksi. Suorittamalla perusteellisen suunnitteludiagnoosin tunnistamme ja ratkaisemme käyttäjäkokemukseen (UX) liittyvät ongelmat.

Tunnustus

Tietoa palkinnosta: Rautapalkinto A' Design Award

Funaging Vanhusystävällisen Luokan Ilmoittautuminen on Rautapalkinnon A' Design Award -voittaja, arvostettu tunnustus, joka myönnetään hyville designeille, jotka täyttävät hyvin suunnitelluilta luomuksilta odotetut ammatilliset ja teollisuuden vaatimukset. Rautavoittajat osoittavat tekijöidensä suurta taitoa, korkeaa erikoistumista, asiantuntevaa ymmärrystä ja luovaa kapasiteettia. Funaging Vanhusystävällisen Luokan Ilmoittautuminen:n odotetaan olevan korkeassa arvossa pidetty, ihailtu ja rakastettu luomus, joka on käytännöllinen ja innovatiivinen. Tämä Rautapalkinnon A' Design Award -voittajadesign yhdistää alan parhaita käytäntöjä, ja sillä on pätevät tekniset ominaisuudet, jotka yhdistyvät osaamiseen ja lahjakkuuteen. Funaging Vanhusystävällisen Luokan Ilmoittautuminen:a arvostetaan sen perusteellisuudesta, ja se on suunniteltu tarjoamaan elämänlaadun parannuksia, jotka auttavat tekemään maailmasta paremman paikan.

Muotoilun taustalla

Lehdistöpaketti

Suunnittelijan toimittamat tekijätiedot, tiimin jäsenet ja tekniset yksityiskohdat.

Ainutlaatuiset ominaisuudet: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Mitat ja pakkaus: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Tunnisteet: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Tuotantoteknologia: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Muotoiluhaaste: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Tutkimus: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Inspiraatio: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Projektin kesto: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Toimintaprosessi: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.