Nextgen Sme Primary Function: Fygitaalinen asiakkaan käyttöönottokokemus – tekijä Akbank Service Design Team

Muotoilu Nextgen Sme Primary Function: Fygitaalinen asiakkaan käyttöönottokokemus, tekijä Akbank Service Design Team, on erittäin arvostettu voittaja kilpailukategoriassa Palvelumuotoilu, palkinto 2026 Hopeapalkinto A' Design Award.

HopeaPalvelut· 2026

Nextgen Sme Primary Function: Fygitaalinen asiakkaan käyttöönottokokemus

Suunnittelija: Akbank Service Design Team

Asiakas: Akbank T.a.Ş

Palkinnon Hopeapalkinto A' Design Award voittaja kategoriassa Palvelut

30,506

Vahvistettu palkintovoittaja

Vahvista palkinnon tila muotoilulle #181933

Näytä A' Design Award -sivustolla Lehdistötiedote Palkintomerkki

Värit

Muotoilu

Tietoa: Nextgen Sme Primary Function: Fygitaalinen asiakkaan käyttöönottokokemus

Book Text: Akbankin palvelumuotoilutiimi yhdistää asiakkaiden digitalisoinnin ja monipuoliset tuotteet yhdelle alustalle fygitaalisella lähestymistavalla, mahdollistaen käytön konttoreiden ulkopuolella. Toisin kuin kilpailijat, personoituja monituotepaketteja tarjotaan yhtenä sujuvana kokonaisuutena, jonka kautta jopa seitsemän tuotteen digitaalinen aktivointi mahdollistuu. Paperi ja fyysinen läsnäolo poistetaan digitaalisella sopimushyväksynnällä, joka esitellään heidän ensimmäisenä mobiilikäytön innovaationaan. Palkintopohjaista myyntimallia hyödynnetään sekä asiakassuhteen syvyyden että myynnin tehokkuuden lisäämiseksi.

Tunnustus

Tietoa palkinnosta: Hopeapalkinto A' Design Award

Nextgen Sme Primary Function: Fygitaalinen asiakkaan käyttöönottokokemus on Hopeapalkinnon A' Design Award -voittaja, äärimmäisen arvostettu tunnustus, joka myönnetään huippuluokan, upeille ja vaikuttaville designeille. Hopeavoittajat ovat äärimmäisen loistavia ja erittäin luovia teoksia, jotka havainnollistavat suunnittelijoidensa erinomaista asiantuntemusta, lahjakkuutta ja terävyyttä. Nextgen Sme Primary Function: Fygitaalinen asiakkaan käyttöönottokokemus:n odotetaan olevan ihana, esimerkillinen teos, joka on huomattavan ammattimainen ja syvästi innovatiivinen. Tämä Hopeapalkinnon A' Design Award -voittajadesign on erittäin merkittävä, ihailtu keksintö, joka hyödyttää taiteen, tieteen, designin ja teknologian rajojen laajentamista. Nextgen Sme Primary Function: Fygitaalinen asiakkaan käyttöönottokokemus on laajalti kadehdittu luomus, joka herättää haluja, tuo myönteisiä tunteita ja sytyttää hämmästystä ja ihmetystä.

Muotoilun taustalla

Lehdistöpaketti

Suunnittelijan toimittamat tekijätiedot, tiimin jäsenet ja tekniset yksityiskohdat.

Ainutlaatuiset ominaisuudet: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Mitat ja pakkaus: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Tunnisteet: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
Tuotantoteknologia: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Muotoiluhaaste: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Tutkimus: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
Inspiraatio: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Projektin kesto: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Patentit: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Tiimin jäsenet: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Kuvalähteet: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.