Le design Nextgen Sme Fonction principale : Expérience d'intégration client phygitale par Akbank Service Design Team est un lauréat très estimé du prestigieux 2026 A' Design Award d'Argent dans la catégorie Service.
ArgentService· 2026
Nextgen Sme Fonction principale : Expérience d'intégration client phygitale
par Akbank Service Design Team
Client : Akbank T.a.Ş
Lauréat du A' Design Award d'Argent dans la catégorie Service
Lauréat Vérifié
Vérifier le statut du prix pour le design #181933Le Design
À propos de Nextgen Sme Fonction principale : Expérience d'intégration client phygitale
Texte : La numérisation client et la diversité des produits sont intégrées sur une plateforme unique par l'équipe de conception de services d'Akbank grâce à une approche phygitale permettant un accès hors agence. Contrairement aux concurrents, des offres groupées multi-produits personnalisées sont proposées dans un flux unique, à travers lequel l'activation numérique de jusqu'à 7 produits est rendue possible. Le papier et la présence physique sont éliminés grâce à l'approbation numérique des contrats, introduite comme leur première innovation d'utilisation mobile. Un modèle de vente basé sur la récompense est employé afin d'accroître à la fois la profondeur de la relation client et l'efficacité des ventes.
La Reconnaissance
À propos du A' Design Award d'Argent
Nextgen Sme Fonction principale : Expérience d'intégration client phygitale est lauréat de l'A' Design Award d'Argent, une reconnaissance énormément prestigieuse décernée à des designs haut de gamme, superbes et impressionnants. Les lauréats Argent sont des œuvres tout à fait brillantes et extrêmement créatives qui illustrent l'expertise, le talent et la perspicacité remarquables de leurs concepteurs. Nextgen Sme Fonction principale : Expérience d'intégration client phygitale est censé être une œuvre merveilleuse, une vitrine de savoir-faire, remarquablement professionnelle et profondément innovante. Ce design lauréat de l'A' Design Award d'Argent est une invention très notable et admirée, qui sert l'art, la science, le design et la technologie et en repousse les limites. Nextgen Sme Fonction principale : Expérience d'intégration client phygitale est une création très enviée qui éveille les désirs, apporte des sentiments positifs et suscite émerveillement et étonnement.
Les coulisses du design
Dossier de presse
Crédits, membres de l'équipe et détails techniques fournis par le designer.
- Propriétés Uniques
- We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
- Dimensions & Emballage
- Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
- Mots-Clés
- #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
- Technologie de Production
- The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
- Défi de Conception
- The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
- Recherche
- The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
- Inspiration
- Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
- Durée du Projet
- The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
- Brevets
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
- Membres de l'Équipe
- Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
- Crédits Images
- Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
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