Ezüst Szolgáltatás · 2026
Nextgen Sme Elsődleges funkció: Phygital ügyfél-onboarding élmény
- Ezüstdíj A' Design Award 2026 in Szolgáltatás
- CLIENT: Akbank T.a.Ş
- Estimated Number of Design Views: 27,865
- Verification code 1F8DAD7DAB · Verify this award
Colors
About Nextgen Sme Elsődleges funkció: Phygital ügyfél-onboarding élmény
Könyv szövege: Az Akbank Szolgáltatástervezési Csapata phygital megközelítéssel egyetlen platformon integrálja az ügyfél-digitalizációt és a sokféle terméket, lehetővé téve a fiókokon kívüli hozzáférést. A versenytársakkal ellentétben a személyre szabott, több terméket tartalmazó csomagokat egyetlen folyamatban kínálják, amelyen keresztül akár 7 termék digitális aktiválása is megvalósul. A papír és a fizikai jelenlét megszűnik a digitális szerződés-jóváhagyás révén, amely az első mobilhasználati innovációs pontjukként kerül bevezetésre. Jutalomalapú értékesítési modellt alkalmaznak mind az ügyfélkapcsolatok mélységének, mind az értékesítési hatékonyságnak a növelése érdekében.
About the Ezüstdíj A' Design Award
Nextgen Sme Elsődleges funkció: Phygital ügyfél-onboarding élmény az Ezüstdíj A' Design Award győztese, óriási presztízsű elismerés a csúcskategóriás, lenyűgöző és impozáns dizájnoknak. Az ezüstgyőztesek rendkívül ragyogó és nagyon kreatív művek, amelyek szemléltetik tervezőik kiemelkedő szakértelmét, tehetségét és éleslátását. Nextgen Sme Elsődleges funkció: Phygital ügyfél-onboarding élmény-tól azt várják, hogy csodálatos, mintaszerű mű legyen, amely figyelemre méltóan professzionális és mélyen innovatív. Ez az Ezüstdíj A' Design Award kitüntetést elnyert dizájn igen figyelemre méltó, csodált találmány, amely szolgálja, és előre viszi a művészet, a tudomány, a dizájn és a technológia határait. Nextgen Sme Elsődleges funkció: Phygital ügyfél-onboarding élmény széles körben irigyelt alkotás, amely felkelti a vágyakat, pozitív érzéseket hoz, és csodálatot és ámulatot gyújt.
Press Kit
- Unique Properties
- We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
- Dimensions & Packaging
- Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
- Tags
- #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
- Production Technology
- The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
- Design Challenge
- The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
- Research
- The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
- Inspiration
- Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
- Project Duration
- The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
- Patents
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
- Image Credits
- Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
