Funaging La Registrazione Alle Classi Per Anziani di Ting-Han Chen

Il progetto Funaging La Registrazione Alle Classi Per Anziani di Ting-Han Chen è un vincitore molto stimato del prestigioso 2023 A' Design Award di Ferro nella categoria Design Meta, Strategico e dei Servizi.

FerroServizi· 2023

Funaging La Registrazione Alle Classi Per Anziani

di Ting-Han Chen

Cliente: Play Design Lab

Vincitore del premio A' Design Award di Ferro nella categoria Servizi

85,769

Vincitore del Premio Verificato

Verifica lo Stato del Premio per #145605

Vedi su A' Design Award Comunicato stampa Badge del premio

Colori

Il Design

Informazioni su Funaging La Registrazione Alle Classi Per Anziani

FunAging è un servizio educativo che fornisce lezioni su app per smartphone per supportare e responsabilizzare gli anziani. Le informazioni sulla classe vengono condivise con gli anziani tramite Line, un'app sociale popolare tra gli anziani di Taiwan. Tuttavia, molti anziani incontrano difficoltà quando tentano di registrarsi alle lezioni on line perché l'interfaccia non è facile da usare per loro. Per affrontare questo problema, questo progetto utilizza un pensiero progettuale dei servizi incentrato sugli anziani per migliorare il processo di registrazione delle classi. Conducendo una diagnosi approfondita del progetto, identifichiamo e affrontiamo i problemi dell'esperienza dell'utente (UX).

Il Riconoscimento

Informazioni sul A' Design Award di Ferro

Funaging La Registrazione Alle Classi Per Anziani ha vinto l'A' Design Award di Ferro, un riconoscimento prestigioso conferito a buoni design che soddisfano i requisiti professionali e industriali attesi da creazioni ben progettate. I vincitori di Ferro dimostrano la grande abilità, l'elevata specializzazione, la comprensione esperta e la capacità creativa dei loro creatori. Ci si aspetta che Funaging La Registrazione Alle Classi Per Anziani sia una creazione molto apprezzata, ammirata e amata, pratica e innovativa. Questo design vincitore dell'A' Design Award di Ferro integra le migliori pratiche del settore e ha caratteristiche tecniche competenti legate a know-how e talento. Funaging La Registrazione Alle Classi Per Anziani è rispettato per la sua accuratezza ed è progettato per offrire miglioramenti della qualità della vita che aiutano a rendere il mondo un posto migliore.

Dietro il Design

Press Kit

Crediti, membri del team e dettagli tecnici forniti dal designer.

Proprietà Uniche: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Dimensioni e Confezionamento: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Tag: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Tecnologia di Produzione: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Sfida Progettuale: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Ricerca: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Ispirazione: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Durata del Progetto: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Flusso Operativo: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.